海跑网络店铺管理期末大作业.docx

网络店铺管理的机遇与挑战 --以当当网为例分析班级：姓名： ____ ______学号: ___摘要当当网是全球知名的综合性网上购物商城,其自1999年成立以来，已经有16年的历程。本文主要从当前当当网的综合管理角度出发，通过对当当网现有的经营模式、当前电子商务行业竞争的分析。发现当当网在如今大环境下存在的问题，提供一些比较粗浅的解决方案。主要文字：经营模式 竞争分析目录摘要2背景介绍2经营模式3产业链位置分析：3多元化经营模式分析4实现价值方式4竞争分析6中国B2C市场特征6当当网分析7存在问题8过度的规模扩张8竞争者的压力8差异化产品未来趋势不容乐观8管理评价9解决方案9服务质量的跟进9提高企业竞争力10附录10背景介绍当当网是全球知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。从1999年11月当当网正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务， 在11个城市提供夜间递服务。除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。经营模式产业链位置分析：当当网产业链位置图如下：从图表中可以看出。当当网属于信息服务类型的企业。作为信息的交汇点与纽带。当当网不参与到商品的生产过程中。当当网的作用是提供消费者与客户对接的平台。多元化经营模式分析集中化多元经营是指将一些增加新的、但与原有业务相关的产品与服务一同被广泛的称之为集中化经营。从1999年11月当当网正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类。当当网在现在所推出的网上百货同刚创办初期的网上书店之间的服务有一定的相关性，提供的对象有可能是现有的顾客，也可能是新顾客。 实现价值方式成本领先薄利多销是当当网最明显的价格策略。正如首页宣传的“全场免运费，实惠到家”的标语一样，当当网打出的口号是更多选择、更低价格。适当的时机降低价格，这样既可以吸引更多的消费者，又可以打击竞争者。低价策略是当当网一直以来奉行的经典。为了达到商品价格的绝对优势，当当网通过自动智能比价系统，保证所售商品在同类网站中的价格最低。低廉的价格是以精简的成本为支撑的。一方面，当当网与出版社直接联系，省掉了冗繁的中间环节，同时与供应商良好的合作关系促使采购方式的灵活多变，使得商品的购入成本大大降低。另一方面，由于没有实体店面，当当网省下来一大笔房租费和人工费用，只需有效的管理就能达到高效运作。差别化模式诚信为本的经营理念。国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上面收取退、换货”以及“全部产品假一罚十”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了“诚信经营，健康发展”的榜样。?鼠标+水泥的运营模式。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受实践和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品近在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万多平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的客户提供“送货上门，当面收款”的服务。网上支付方式银行卡在线支付（工商银行、招商银行、建设银行）、快钱网上支付、由首信支付平台支持的