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信用卡积分计划中顾客忠诚的影响因素.pdf

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    管理理论与实践信用卡积分计划中顾客忠诚的影响因素王大海姚唐白琼天津工业大学管理学院天津北京航空航天大学经济管理学院北京中国市场出版社北京摘要本研究通过分析提出信用卡积分奖励计划中影响顾客忠诚的重要因素研究表明顾客满意和转换成本直接正向影响顾客忠诚感知价值不仅直接正向影响顾客忠诚还通过顾客满意对顾客忠诚产生间接影响便利性通过顾客满意和转换成本间接影响顾客忠诚数据分析还发现在顾客忠诚的解释程度方面由高到低依次是感知价值顾客满意转换成本和便利性关键词信用卡积分奖励计划顾客忠诚感知价值便利性中图分类号文

    管理理论与实践 ＧＵＡＮＬＩＬＩＬＵＮＹＵＳＨＩＪＩＡＮ ｜ 　 　 　 　 　 　 信用卡积分计划中顾客忠诚的影响因素 １ ２ ３ 王大海 姚唐 白 琼 　 　 　 （ ， ； ， 天津工业大学 管理学院 天津 北京航空航天大学 经济管理学院 １．

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