【DOC】-《泰运客运运输公司服务质量承诺书DOC》(21页)-品质管理.doc

车辆派车单签发登记台帐 年 月 时间 日/时 车 号 驾驶员 安检单号 不合格车 严禁上路 派车单号 客运班线 签发人 车辆行车日志 车号： 年 月 驾驶员 起止站 发车时间 日/时/分 到站时间 日/时/分 行车服务期间相关事项的记录 注：此行车日志由当班驾驶员填写、记录，月底或发生重大事项时交经营部，不得遗失。 运输服务质量承诺书 新疆泰运运输（集团）有限公司哈巴河县分公司在自治区交通厅、运管局、哈巴河县交通局及运管站的领导下，以旅客为关注焦点，为满足广大旅客乘车要求，确保广大旅客生命财产的安全，在此特做如下承诺： 一、车辆技术性能符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）的要求；外廓尺寸、轴荷和质量符合国家标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷和质量限值》（GB1589）的要求； 从事高速公路客运或者营运线路长度在800公里以上的客运车辆，其技术等级符合行业标准《营运车辆技术等级和评定要求》（JT/T198）规定的一级技术等级；营运线路长度在400 从事高速公路客运、旅游客运和营运线路长度在800公里以上的客运车辆，其车辆类型等级达到行业标准《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325 二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗，身体健康，能胜任工作。 三、公司建立了文化的质量管理体系，制定了经营、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。 四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算。 五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权。 六、诚实守信，文明服务。 1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和标识，车内公示投诉电话。 2、司机、乘务员在工作时统一服装，着装整洁，热情服务，规范作业，接受监督。 3、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康 的影像节目。 本资料来自 HYPERLINK / 企业管理资源网 本资料来自 HYPERLINK / 企业管理资源网 本资料来自 HYPERLINK / 企业管理资源网 4、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。 5、实行服务承诺，提高服务品位。 七、认真贯彻落实《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条列》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对客车进行检测和维护，发车前对客车进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。 八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。 九、自觉遵守道路运输行业管理规定，服从各级交通主管部门和运管机构的管理。 如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。 承诺人（章）：新疆泰运运输（集团）有限公司哈巴河县分公司 二00八年一月一日 服务质量的监督检查记录 年 月 （服务过程监视记录）CX 82402A 编号No. 时间 日/时/分 部门、岗位 或车号 现场监督检查实况 现场处理 措施 下一步 计划 检查人 驾驶员变动登记报备表 驾驶员 姓名 时间 （年/月/日） 变动事项 审批部门 及文号 备注 责任部门： 记录责任人： 驾驶员操作规程 一、基本任务和要求： 1、严格执行交通法规、服务标准和操作规范，谨慎驾驶确保安全行车，保障人民生命财产安全。 2、服从调度指挥、准点运行、按时出场、按线路行驶、按站点停靠，严格交接班手续。 3、努力钻研技术、不断提高驾驶水平、保证车辆技术状况良好，节约机件材料。 4、认真做好车辆例行保养，严格执行“三检”制度和“车辆安检”制度，确保车辆各项性能完好。 5、与乘务员 (或导游)密切配合，搞好行车安全和优质服务以及车厢驾驶室的清洁卫生，努力提高社会效益和企业经济效益。 二、出场： 1、携带驾驶证、从业资格证、行驶证、营运证等有关证件。统一着装，按出车时间提前到场，做好出车前的例保项目，看清车次方向，带好随车工具，如发现异常情况，应立即报告调度员，待恢复正常后，方可出场。 2、遇档风玻璃上结霜，冰雪应清除，保证视线良好，起步后检查手、脚制动是否有效，用低档按序出场，逐步提高车速，注意适时调整百叶窗，按指定时间、路线、站点准时到达参加营运。 三、运行中： 1、在发车时间前2分钟