中移动终端及信息化产品居家养老行业应用方案(可编辑).doc

中移动终端及信息化产品居家养老行业应用方案 呼叫救助服务应用场景 呼叫救助服务流程 紧急援救流程 老人移动救助通信终端 主动关怀类信息增值业务 孝心通（电话保姆）功能： 1、语音播报天气预报，关爱老人身体健康 每天定时电话播报老人所在城市第二天的天气预报，提醒老人注意天气变化。（也可两天报一次，每次播报明后天天气） 感情慰藉，关爱老人精神健康 温馨的问候，让老人感觉你就在他们身边，天天身心愉快。 2、生日祝福和生日提醒 老人在生日当天会收到来自您提前设置好的祝福语或歌曲，让老人乐开怀。 并且会在老人生日的头一天提醒您，避免工作繁忙而错过时间。 3、高级服务（用药提醒、体检提醒等事件提醒服务） 居家养老呼叫救助服务信息化对政府的价值 省级中心平台可与各地市的四级（市、区、街道、居委会）居家养老服务站（中心）紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升了居家养老的服务水平。 为政府及相关部门建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制； 为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化档案； 以社区为依托，服务机构和社区义工为支撑构建起强大的养老服务供应体系； 以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，丰富了服务手段和项目内容。 构建了“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，可有效推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 政府主导下的四级养老服务体系 操作策略一：和政府之间在业务层面建立协作关系 已有类似项目操作出现的问题 现有运营商也有开展类似业务的案例，但大部份开展的不理想。主要的原因是没有结合政府政策及主管部门的力量，而是仅仅的把它看成是一个单纯的移动增值业务，没有根据老龄用户的特点构建对应的服务体系和业务推广渠道。 政府协作，利用政府的四级管理体系采集老人信息建立养老档案 养老服务是个复杂性的系统工程，需要在各级政府及主管部门和政策的推动下不断发展。在于养老服务有关的信息化工作中，建立老人档案和养老服务呼叫救助系统是所有工作的基础。所以，开展这个项目的关键点之一，就是采用政府协作策略开发社区养老渠道、共享老人档案。 1个平台，两套体系，数据共享，交叉覆盖、共同推进 在省级呼叫救助服务中心平台上，我们可以采用权限分配、分级管理的模式，为各地市民政局及老龄部门提供构建居家养老信息化体系所需要的养老档案信息管理功能，而不需要民政及老龄部门投资建设信息化平台，从而形成深层次的捆绑。 我们获得了详细的老年人档案和相关人群信息，为进一步开发相关增值应用、进一步捆绑用户提供了原始的真实的用户数据。 业务层面上，政府侧重于公益化的服务补贴人群，我们侧重于社会化人群，形成交叉覆盖，业务推进速度快，覆盖面大。 操作策略二：和政府之间在信息化建设层面形成捆绑关系 省级平台 采用先进的SOA和IP分布式呼叫中心技术，构建统一的省级养老服务运营管理平台和呼叫中心内核，可有效的降低项目的软硬件建设及维护成本。 各地市民政部门开展本地化的居家养老服务时，只需使用，就不用再投入信息化平台建设成本了。这样，在降低了各地市民政部门构建本地化的养老服务体系的投入，便于低门槛快速启动的同时，也为我们全省统一推出随身通产品及后继的增值业务奠定了实施基础。 我们建设、民政运营 省分一次性投入平台建设资金，委托民政厅指定下属专业机构进行运营。运营成本及业务费用由民政厅及运营中心承担。 双方互为唯一合作伙伴，推动终端用户及其亲属、服务机构及相关人群使用本网业务。 操作策略三：对用户实行多重捆绑 服务+终端 根据老人生理及心理特点，提供适合老人使用的救助智能终端（TD固话和手机：一键通、定位功能），并不断的开发和提供有效地电信增值服务项目，是有效地提高用户满意度的手段，也是相关业务开展的纽带。 资费及亲情号 在业务受理和套餐中，可采用提供亲情号、子女授权合并收费等捆绑手段。一方面方便了老人，一方面也捆绑了子女，扩大并稳定用户群。 资费参考及宣传稿 六旬以上老人可申领老人手机和申办“随身通”手机卡： 月基本费仅8元、享受一站式助老服务 本市60岁以上的老人，可以申办资费低廉的手机套餐。**公司昨日透露，公司近日推出了“随身通”助老服务卡，专为本市60岁以上老年人设计的优惠资费，其月基本费仅为8元，在本地接听电话免费，同时享受30分钟