售后服务及培训-样板.doc

项目编号：信德招字[2009]第036号 项目名称：三明市公安交警指挥大楼智能化工程 售后服务承诺及培训计划 投标人： 投标人代表： 日期：2009年10月13日 目 录 一、总体售后服务及培训计划说明 3 二、售后服务机构状况： 4 二、售后服务技术人员表 4 三、质量保证期 4 四、质量保证期内维护措施 5 1、维修保养范围 5 2、定期维修 5 3、紧急服务： 6 4、设备更换： 7 五、维修及保养期满后的服务 7 1、服务范围： 7 2、系统故障到修时间 8 3、备品备件的优惠供应 8 六、特殊优惠承诺 8 1、技术培训承诺 9 2、培训目的 9 3、培训地点 9 4、培训内容 10 5、培训对象及人数 11 6、培训方式 12 7、培训计划 12 10、培训教材 13 11、各子系统培训安排 13 11、总结评估（考核） 15 售后服务承诺 一、总体售后服务说明 我方负责本系统合同内设备、管线及运行等的全面、无偿维修保养，切实保证系统的正常运行。将包含如下主要内容： 为本系统及设备提供为期24个月的免费保修服务，从获得业主正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起计算； 在保修内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我方将免费修理或更换； 在保修期结束前，由我方工程师和业主代表进行一次全面检查，任何缺陷由我方负责修理或更换；在修复之后，我方将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告业主； 在保修期内由于产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我方免费负责修理和更换； 若我司中标，我司将由设在本地的常驻维修机构进行售后服务，该机构备有足够的维护技术人员和零备件，达到一般故障4个小以内、紧急故障1小时内赶到到现场，并立即着手解决； 保修期内保养包括对整个系统作定期检查、调校和清洁，并提供详细的保养程序表和保养工作内容给业主； 我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训以中文进行我方将提出培训计划和培训项目，供业主批准； 我方派出的培训教员，对所提供的系统产品具有五年以上的操作和维修经验；将附上教员的简历同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格的可以要求更换； 我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前我方将向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作日常维护、排除一般故障； 二、售后服务机构状况： 针对三明市公安局交警指挥大楼智能化系统工程项目，我司将由本地常驻的售后服务机构提供售后服务，该机构备有足够的维护技术人员和零备件； 将派出一名专业工程师和三名以上专业技术人员进行售后服务技术支持。使其能在接到故障或咨询电话1小时之内作出有效的回应并提供电话技术支持，并能确保2个小时内到现场处理问题，以确保系统的正常运行； 售后服务机构： 电话： 传真： 地址： E-MAIL: 联系人： 公司配用售后服务专用车： 二、售后服务技术人员表 拟派本项目的售后服务技术人员名单： 姓 名 职 称 高级工程师 工程师 助理工程师 三、质量保证期 我方为本项目智能化系统及设备提供为期24个月的免费保修服务，二年升级服务，并提供设备操作使用及维护的培训服务，所需的费用已包含在投标报价中；（从获得业主颁发的书面工程竣工移交证书之日起计算），质量保证期内我公司将遵守对业主的售后服务承诺。免费维保期满后承包人提供终身维护。维保计划如下： 四、质量保证期内维护措施 我方承诺自项目竣工验收之日起，我方现场留驻的技术人员跟踪试运行三个月，系统运行平稳无故障后，再提供二年免费保修服务。 1、维修保养范围 对承包范围内所有系统涉及的硬件设备及元件进行定期性 能测试维修。 对各系统操作站进行定期性能测试维修。 对配管及线路进行检测维修，保障线路畅通。 对设备进行定期清理除尘。 提供合格工作维保人员，负责定期维护及紧急服务。 负责提供软件的维护和安装以及必要的防病毒软件和用户管理保护措施。 为用户操作、维护人员进行技术培训。 当用户需要扩充或要更换系统时，我公司将对用户进行技术支持，并无偿向客户提供相关的技术咨询和服务。 进行客户回访。 2、定期维修 2.1每月的维修检查 每月对各子系统控制设备进行例行检查； 每月对各子系统控制软件功能进行测试； 每月清理所有主要设备； 2.2每季的维修检查 每季对各子系统控制设备进行测试，并清理及润滑相应设备； 每季对各子系统控制软件功能进行测试；每年4次对全部系统进行测试。 每季对各子系统中央操作站及网络进行测试维护。 每季对各子系统进行维修小检查，包括设备外观检查、设备清尘、功能诊断、网络通