液化天然气销售公司商务礼仪与职业形象塑造经典培训教程.ppt

 会见的座次安排 并列式： 相对式 会谈的座次： 相对式 您该坐哪个位置？ 礼貌送客 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再 用言语、行动送客 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 拜访礼仪规范 预约 准备工作 背景材料 相关文件 心理准备 服饰准备 赴约 守时 约束自己 适时告辞 会议接待 主席台位次的安排: 桌签摆放 嘉宾接待 接待的规格 高规格接待－即主要陪同者比主宾的身份高的接待。 低规格接待－即主要陪同者比主宾身份低的接待。 对等接待－即主要陪同者与主宾的身份相当的接待。 政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排） 发言席 主 席团 大型会议发言席位置 （主席团正前方） 群众席 10 8 6 7 9 主 席团 大型会议主席团排座（单数） 群众席 5 3 1 2 4 8 6 5 7 主 席团 大型会议主席团排座（双数） 群众席 4 2 1 3 发言席 主 席团 大型会议发言席位置 （主席台右前方） 群众席 不与对方争辩、顶嘴和抬杠 认可容纳和接受对方 --牢记对方的姓名 --善用对方的尊称 --倾听对方的要求 赞美原则：适可而止， 实事求是，恰如其分 交谈沟通三原则 听的技巧 很多意见的发生，都是因为不善倾听所致。我们生来就是两只耳朵、一张嘴。这就要求我们应该多听少说。 倾听的时候要表现出积极的态度，在顾客开始说话时要注视着顾客，同时配合上微笑，身体微微前倾，表明对他的话很感兴趣，愿意听他说话。 倾听要有耐心，不要打断顾客的话题。 倾听的时候头部可以微侧，并在顾客说话中给予适当的点头和应声，以表明你在听他说话，在关心他说的内容。 倾听的时候，不要在一开始就假设明白问题。永远不要假设知道顾客要说什么，因为这样的话，会以为已经知道顾客的需要，就不会去认真地听了。 倾听的时候，要经常把客户的意见用自己的话进行表述并反馈，以便及时确认，避免理解失误。 有距离才有魅力 所谓人际距离，一般是指在人与人所进行的正常交往中，交往对象彼此之间在空间上所形成的间隔，亦即交往对象之间彼此的远近。 距离有度：私人距离——小于0·5米 社交距离——0·5～1·5米 礼仪距离——1·5～3米 公共距离——3米开外 掌握热情的“度” 日常次序了解 以右为尊原则，是国际礼仪中的普遍性原则。 含义是：进行并排排列时，右高左低，即以右为上，以左为次；以右为尊，以左为次。 ? 宴会的座次 主人 2 7 3 4 8 5 1 第二主人 6 ４ ８ 12 9 5 1 2 6 10 11 7 3 女主人 男主人 主人 2 1 3 4 5 6 第二主人 主人 3 7 6 2 1 5 8 4 第二主人 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 ５ １ ９ 男主人 ３ ７ 11 12 8 4 2 6 10 女主人 ? 桌次排例 1 2 2 1 3 横桌式 1 2 2 3 1 竖桌式 客方随员席 主方随员席 客方签字人 主方签字人 签　　字　　桌 ５ ４ ３ ２ １ １ ２ ３ ４ ５ 签字席 签　　字　　桌 签字各方人员坐席 ? 乘车的座次 双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。 ? 在餐桌上的表现可以推测你在客人、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。 就餐礼仪 餐桌礼仪禁忌 （1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要像饿汉一样让口中塞满食物。 （3）不要把不能咽下的