(必威体育精装版)美容导师售后工作流程.doc

PAGE PAGE 1 美导售后工作流程 第一部分：公司对美导的基本指导事项 美导上班期间，必须把自己的情绪调整到最佳状态（忌把工作以外的任何不良情绪带入到工作中），精神饱满，做到自信100%！ 美导必须牢记公司的企业训导、企业文化、服务宗旨及服务理念！并且也要按此指导思想去对待工作。 美导必须以绝对服从为天职！严格执行公司所下达的任务！充分发挥团队荣誉感和团队协作作战能力！大力塑造团队精神，反对个人英雄主义！个人永远从属于集体！ 美导自身的素质和道德修养必须要有高的要求，要不断增强，要把诚信放在第一位，对客户不准随意承诺，若承诺就必须做到！美导要敢于接受和面对客户的任何投诉、上级的批评和教育，要做到有则改之无则加冕！要视公司为家，同事为战友，店主为恋人，美容师为亲人，终端客户为上帝！ 美导在工作中要不断宣传公司的政策和公司的优秀企业文化！配合解决好公司与店家的各项矛盾冲突；全力完成公司各项活动邀约工作、催款回款工作；同时配合公司市场部完成相应的业务开发、谈判工作。 美导在工作中要达到忘我的境界，你的一切都归属于公司，不再是你个人；你的任何行为都代表的是公司的行为；你在工作中一点小失误带给公司就是最大的经济和名誉上的损失。 美导的个人仪表、穿着打扮一定要得体，符合该美容行业，要能体现该行业的特点及你的专业；下店美导必须自备职业服装。（春、夏、秋） 美导要在日常工作中培养自己主持会议的能力，对店家的中小型沙龙讲座要具备独自操作能力。 9、美导要培养自己的管理能力，让店家增强一定的管理意识，从而帮助店家实现工作有序化，在工作中走向科学化管理。 10、美导要不断培养自己多方面特长，譬如：唱歌、舞蹈、手语操、绘画、书写等；从而让自己在这个行业得到全方面发展。 11、对自己所负责的品牌知识、美容专业知识及销售技巧是美导必修课程。 12、每个月月底对自己的工作进行总结，要求书面形式完成，要能反映工作中自身的问题，并提出解决方案；工作中所取得的成绩；并告知都有一些什么样的进步和改变。 13、每个月2号以前完成当月的工作计划，要求对每天的工作做大致的安排，对每个月的休息做适合的安排。 14、每周星期一对工作进行相应的调整，并拿出每周的详细工作计划；同时对前一周的工作总结完成情况（认真填写公司要求完成的相应表格）。 15、每个月要求给自己所负责的售后店电话沟通四次，既每周一次，并对电话相关的内容作记录并告知时间（完成公司电话回访表格） 16、每个月美导要求完成公司所安排的演讲课程，月底和每月的晨会做相应的展示。 17、美导的手法操作及相应的身体项目的手法必须非常熟练；此项技能不能有任何的投诉。 18、美导下店帮助店家去发现问题，并协助店家去想一切办法解决问题。帮助店家树立团队意识，要善于用团队的力量来处理和解决问题。 第二部分：美导下店前的准备工作 1、美导下店若开展培训工作，必须在下店前先拟定相应的培训题纲（或讲义），然后进行模拟试讲，最后再为店家美容师做相应的培训。 2、每次下店前3天要求给店主打预约电话，并告知此次下店的工作目的及去的具体时间安排；要求店内不安排员工休息。 3、在下店的前一天还要再次给店主通电话，看店家是否带货随行；若需代货需要在当天备齐货物，方便第二天出差。 4、美导下店前一天要对出差的具体日期和店家进行登记，方便公司了解你的行程；若特殊原因，要电话告知公司商务部负责人代签。 5、美导下店前若店家有任何特殊要求，超出自己职权范围必须立即向你的上级请示或申请，以免给公司造成影响。 6、美导下店做活动需要提前准备好活动物资，要以书面的形式向商务部申请领取。 7、美导下店培训或做促销活动前一定要将工作细化：对美容师的要求、对所培训的内容或项目怎样去推广，订目标计划并实行量化管理；帮助美容师订活动业绩、顾客的邀约、顾客的分类，要将此活动目标任务和美容师店长订出来，再分解到人，并实行奖励政策提高美容师积极性。 第三部分：美导下店的具体工作 1、美导下店后第一项工作是先和店主进行一定的思想沟通，阐明这次下店你要进行的详细工作流程，能帮助店家创造一些什么样的价值和解决一些什么样的困难，同时希望店主要怎样配合支持你的工作等等；双方达成共识后再进入正常的工作就会比较顺利。 2、美导要帮助店家抓好每天的晨会和夕会，并在辅导店家的同时通过多方面的途径协助店家共同完善团队建设。 3、美导要帮助店家共同规划全年的业绩目标（特别是针对自己所服务的品牌业绩规划），要求对每个月也要给出详细的数字目标；并且还要给店家的每个美容师细分任务。 4、帮助店家共同制定详细的培训计划，并还要很好的实施该计划，要求能很好得帮助店家的美容师作整体提升和专业培训。具体培训内容：美容师心态、产品专业知识、 专业手法技能、销售课程、沟通课程、专业服务流程、皮肤专业