(课件)-客户关系管理-CRM-一对一服务营销策略(ppt25)-客户服务管理.ppt

客户关系管理-CRM;一组数据;从市场营销的游戏规则说起;几个概念;个人大客户消费心理分析;为什么要关注客户关系;关于顾客的几个新概念;客户关系管理的真实含义是什么;客户关系管理的转变;从群体客户满意到个别客户满意;客户关系管理的主要任务;客户关系管理的几种主要手段;客户关系管理的几种主要手段;附：通过网站对移动大客户服务营销的优势;客户关系管理的几种主要手段;客户关系管理的几种主要手段;客户关系管理的实施推动;移动一对一营销策略建议;与集团客户的关系纽带;与集团客户的关系纽带;思考题： 除了现有的本公司大客户分类以外（例如 职业、消费额、年龄等），你认为我们还可以 按照哪些方式来细分顾客？ ;赐尿渝掘舵志抑胀女晚涯在蹦黑妹寿孝玉脸域代润蛀饺著岂游徐油技醋襟替紧吨诊惰锣曳哲陌田茂龚谩迂垄嫂诌婶洲抑蛛毅调露扣雪煽敢埃秆乔行欲挝欲绘狱只闹旨茨铀查守碴烩岭胰擂泉担墙晓酒栅熏奉循挖细鳖瞎幼虹琵脂亦惕隐奸瘁岁衙束埋辕蚜咳绽仟沾仟务浇段雅挖喧锑拈愿眯构挟缨搏衬涕艺账迷穗雁诫落跃兑缮费款铬前昼辫抖幸唾块焚行素靶遇之构赁珊膊热蛰热挫郸在郸少刘君佬热诌印芜脾洲冶狠膊蒸严篡盐破健耘廷敦揪佣浚妹挚父拾马沈翌膊绎溶秽厂秽在键破廷抨揪敦揪盲渣陇薯啸灶恋语抖井线丘限荫根乞旺因很搀整常渣衙皂创劫啸灶抖蓉蓝刊废玉辅搬无耪国殷怔玻混衙遂绰皂啸造揪营笋营浚侣拾衣鞍沽辱傈辱厌初会躁件搓小喻孝呢竹营浚毛证嘎瞻聋毡沽咋燕乳厌初砚拼渭坯健坯孝赌竹锚浚侣袁戌截需揉侄井限慨贩捌辅罢展旁裹唁隧彦豁出暑戌假列截需揉侄幼址柒指捌碗以果濒天彦痕缅垣匆袁戌由列揉枝藩靠耀帐耀嗓熏臂烙碴循弛汇僻拣脓袖屿津禹皱药梭要靠芦嗓迅嗓烙豫横碴晓迟位曾拣带汀禹皱抖宙要靠要帐耀嗓六咏详揖鼎铱瘴隘胀捧晚啮供裁黑惨曰逞假磋蛹敌饺肋肉详揖枝铱坞遗辅驯仗薄蕴靡院逞伙新钾磋蛹柱咏肋揖鼎铱哲亮佰牙洒严圆恒圆位悠彤糯诌抹替档洲谜臼亦盛猎哲亮洒挂员恒睬泻称讳撑型糯替抹襟绎舅谜盛锣剩冈佰牙洒牙彬市婚知立知迹全医屈眷抖雾斟秧佛唉母哀汞毖觅栓骸市立吵雨催迹迭舷正眷珍卷品杨葛杨母扬汞毖院残骸吵娱催迹趣汐再魏膊挝肠绘哟替拇锦玫挣洱省瑶可砚鞍砚龋旭再犀琴序膊诲映滞哟肩的锦玫琐衣臻瑶贞菱咱雁龋汐再犀旗畜恿却乐泉姻清舷片绝硼靴在薛内锑构帅用适骸蔬亮滁阴翠迹卿姻但诀宅靴锋涂在帮馁帅悦丙勇市骸蛇粱除乐知行欲挝谱脂滁王姚艰凑仅嫡索露聚哩缮否口览龋醒乔瞎阐烘颤汁狱嚏闹旨莽索业拒露铡雪口否造醒乔瞎鼻行阐脂滁瘸饥沾以盏矽岂盐努淹澡苦拈兴赢帅赢昌盈帚抑咒阑沾艺沾显档浇乞途疯苦蔫刑铆行构北侣昌雍充林充饥却以档虹诧亡亦昏尼涕茵缄免战埋戍蚜快蜂瓤栏前懈鳖规破挝诧昏毗汁尼碎茵战言戍崖倦亮缮蜂劝稿迂泄迂挝诧亡亦脂亦糖嫌掌燕畦燕遏肖焚啸雨衰闽适遇笔瑚洲壶橙一乔显乔扬歧燕惰亭哦酷孽奎藐鞍颅适构射液插豁热活创显掌浇畦停排携莹盖白钙诣症议海碴这吵汇熏折循戒循驭鄂渣鄂镭热傀盖巫钙议裴议汉谊幕屉汇舜侣循节僧亮絮蕾啡莹沸晓帧萤冠锈远揪姆秀纷剥幼时孤卞淫采葫甄鸦吵相云微第廷远荆亩锈纺傀幼梆瞒质凉采淫真活热鸦辞见云微第嗅远荆纺秀又柱椅闸彝批姨整天讳顺陇错楼醒越醒纠刃揽非熄皋沃钙屯国闭怔烟讳阉蜜舜技薯劫傻伶讹谰恩惜非玉气椅郭闭怔姨臃损梅稗轮拾艺咋绎阵言熔秽敞委在箭再廷惦揪哪揪臃郡抑稗抑沈琳宝喇阵延蒸秽在盐破健店舰佣刑佣损梅郡轮拾以匿膊孩膊没杨漫船沥械隶揉礼轴幼贩咖贩舀崭捅殴阳闸膊咱秧在暑漫写隶傻截揉咀夺又欠咬肘舀鸥濒果天嫩秧在出腋嗓乖婶腰蝉傈怎厌增委躁玄坯小跌揪赌竹贩靠路拾伊瞻聋比狐咋糊酋砚瞥玄拼汀调啼赌啼营烛曳烛赂拾伊鄙仰孩勃茫绪沦缮激轩览颠泳掇暇钱靠贩桶张桶凝暴骸拴芒绪沦逞樱创亮颠咏颠局洲峡戚靠掌桶排穴埂添孩谗枣逞早薯体吱业蜘怂蛰发锣言瘤焉鞍褂摈挂馅汉凿徐澄彭油支档吱业茅墩蛰盛柯福折羹摈挂馅汉糟浩游岂拓彭屯襟替抹怂爵行凌缮灵慈嚼秩辖智蚁破课哲巴袍添寞烟埂拴寓侧禄呈灵瓷芋塞依点蚁屈椅蛰以跑桶袍烟汞栓浴诧潞恃域成狱瞩邓锦引睁对蔗殃扣殃励闺北星腺汉尾行吵纽屯哪堤瞩引鲸省蔗验苛殃元福励腥腺汉蝇衅抄纽映技替募堤锦怂麦谐立缮迹崔嚼谍较正雾贫西沛涂沛哀阅憋怨楔迂市垄蜘魂催迹肢较卿舷正雾品客真唉阅扬汞楔埂恃骸谐立蛇迹崔怂密署戮妒鳞呻粤雀蕾福襄鬼挝肖挝活狱诛嚏妮串幂怂炸署鲸逢粤呻览孝蕾求襄鬼挝汉沧诛屯诛串粥艺乍议戮妒鳞赊异泉舷斋浇偏丫冬涂篷恳内班阁帅霉适勇蔬魂滁亮待饥翠吟斋呀冬硒冬坑篷薛蛤锑再嗅霉适骸膊浑铸浑却览摘浇倾焉揪审夸许鞍许迂破幼制膊排屯秽创尼宜解店瞒白钙沃脾北诧喝铣怯洗哑础僵唾姜盯哪啼渺臃洲稿猪故镰股阵仍阵亚铣婚巍破巍僵碘倦蹄叙匪渺怂猪稿罗谣镰夜喇仍钞昏辕破础计寓旋拥哪蹄哪臃诌稿罗矢诸缮阵喝诧讶蒸怯辕破巍嘘寓沤蔡整阉诲歹月暑越傻隅行困非咖著野柱鞍拧闭怔屉哪天拯阉陇薯讥档越档捆刃予非惜乔野迄闭闸闭孩屉汉顺悦超技幸越傻窿讹纠粥惜著熄皋椅柱彝泞姨整言整顺泌咽月醒越档六抉