2011版《公司战略及风险管理》第十二章信息技术管理2011版《公司战略及风险管理》第十二章信息技术管理.docx

第十二章信息技术管理 内容索引 序号 知识点描述 要点 教材页码 1 信息的层次-战略规划 1 303 2 信息的层次-运营控制 1 303 3 信息的质量 1 303 4 内部报告的形成 1 304 5 信息系统分类 6 304 6 信息技术战略应用 1 306 7 信息系统成本效益量化 1 307 8 内部网和外部网 1 307 9 电子商务 1 308 10 数据收集方法 2 308 11 设施管理 1 310 12 一般控制和应用控制 2 312 1.信息的层次-战略规划： 例如，对于一家意大利餐馆，战略信息包括新菜品的设计、菜品对龙虾的未来需求量以及竞争对手的计划。 2.信息的层次-运营控制： 例如，对于电器公司来说，运营信息包括供应商及销售商退货情况（作为开具发票的依据）、生产成本、存货控制、员工参与生产的工作时数、消防及安全法规的遵守情况。 3.信息的质量： 针对使用者的需要。应当始终记住使用者的需要，例如，高级经理需要的可能是摘要，而初级管理者需要的可能是详情。 4.内部报告的形成： 企业应当严格规定内部报告审核程序和设定审核权限。例如，内部报告在传递前必须签发部门负责人审核及确认信息的质量。加强反舞弊机制建设在信息传递的内部控制工作中也是不可缺的。例如，通过设立员工信箱、投诉热线等方式，鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规、舞弊和其他有损企业形象的行为；或通过审计委员会对信访、内部审计、监察、接受举报过程中收集的信息进行复查，以及对管理层进行监督。 5.信息系统分类： ①事务处理系统 例如，管理者将通过事务处理系统下订单并每日分配库存产品。 ②管理信息系统 例如，管理信息系统将生成有关债务人长期逾期未还债务的报告，并提供给管理层，助其为收回未偿清债务制定后续措施。在计划层面上，管理信息系统并不是特别有用。 ③企业资源计划系统 企业资源计划系统通常记录用于会计处理的事务数据、操作型数据和客户及供应商数据，同时可通过数据仓库获得这些数据，并在此基础上生成自定义的报告。系统包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，能配合企业实现存货全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策。企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡记分卡系统中的业绩指标,也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。 ④战略性企业管理 战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。信息技术是以储存在数据仓库的数据为基础的，这些数据同时又能被应用于一系列分析工具中，如股东价值管理、作业成本核算和平衡记分卡系统。 ⑤决策支持系统 一个较简单的决策支持系统例子可以是一份包括成本、销量和利润数据在内的电子表，管理层可以在对定价和产品盈利性的决策过程中修改售价以观察其对销量和利润的影响。又例如，一份包含预期现金流、支持资本投资评估的电子表是较复杂的决策支持系统。在使用概率论的过程中可采用现金流折现技术来生成不同资本成本下的现金流预测报告。 ⑥经理信息系统 经理信息系统是提供决策支持的系统，它包含了对摘要数据（通常是图表格式）的访问，使高层经理能对与企业及其环境有关的信息进行评价。经理信息系统采用“向下钻取”功能，从总计数据下移到更具体详细的层次（如客户、产品、业务单位）。 ⑦专家系统 专家系统的最佳实例是用于信用批准。 6.信息技术战略应用： 下面举例说明信息技术战略的应用。A公司要求5个分支机构将信息存储到只读光盘中并作为报告每周邮寄到总部。这样做不但会使IT系统数据在分部与总部之间的传输相当耗时而且还会产生一定的风险，比如在邮寄过程中丢失信息，造成遗失客户敏感数据等问题。因此，应当对信息技术战略作出改进，以提供一种网络来支持每天安全传输信息。如果认为内部网络的成本过高，可在加密传输数据的基础上利用宽带联网，这种方法成本较低。 7.信息系统成本效益量化： 下面的例子进一步说明在量化信息系统成本效益时可能遇到的更大挑战。A公司将仅在成本效益分析得出有利结果后，才会实施新的信息系统。但是一个系统被判断为不利，是由于系统带来的效益（如可省成本）少于投资成本。但此项分析中不一定能清晰地反映出已考虑了哪些成本和效益或者无形成本（如顾客的不满意而令企业失去商机）如何计量。换句话说，存在这样的危险，即某些必要的信息系统纯粹由于不符合投资标准而未予实施。要解决这一问题，企业应在评价过程中考虑无形效益。这样有可能对投资决策作出改进，并使得那些能够快速提供信息的各种系统得以实施。 8.内部网和外部网： 例如，汽车生产商可与物料供应商建立外联网，从而为汽车生产商订购原料或查询供货情况等日常运作提供快捷的信息，进而提高效率。泄密和系统间的兼容性是应用外部网时必须面对的难题。 9.电子商务： 1.公共关系的确立。网站