[DOC]-网络运维部管理制度.doc

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2018-02-09 发布于湖北
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网络运维部管理制度 ?? ??网络运维部管理制度 ?? ??（V1.0版本） ??目录 ??网络运维部管理制度 ....................................................................................................................... 1 ??一、人员组织架构 ................................................................................................................... 3 ??二、岗位职责： ....................................................................................................................... 3 ??经理/副经理职责： .......................................................................................................... 3 ??值班运维工程师职责： ................................................................................................... 3 ??技术支持工程师： ........................................................................................................... 4 ??信息安全专员： ............................................................................................................... 4 ??故障管理 ................................................................................................................................... 8 ??网络运维部故障分类 ....................................................................................................... 8 ??网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。 ........................................................... 8 ??问题管理 ................................................................................................................................. 12 ??变更管理 ................................................................................................................................. 14 ??网络运维部考核方法及细则 ................................................................................................. 16 ??附录......................................................................................................................................... 20 ??设备与网络管理办法 ..................................................................................................... 20 ??值班中心工作要求 ................................................................