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用数据说话,精准分析客户需求 　　十年后的你，在职场上会是什么模样？也许当上主管，成为高阶经理人，又或许，正是创业的好时机。网讯电通执行长陈谐，中年选择离开大企业高阶主管的位子，用创业实现人生的梦想。他证明中年创业非但不嫌晚，甚至离成功更近。 　　在你面前有两个选择，一个是开一台华丽又大气的飞机，每天载满了许多人的期待，依循着航线抵达既定的目的地；而另一个选择是驾着一艘小船，可以选择同伴自由航行，但过程中可能面对迷航和未知。你，想要怎么选择？ 　　网讯电通执行长陈谐，在四十五岁那年选择离开花旗银行电话理财暨客服中心资深副总裁一职，“人生总有梦想要实现！”他率领志同道合的伙伴跳上自己建造的小船，开往梦想的航道。 　　中年创业 资金、人脉容易到位 　　中年创业，包袱绝对比青年创业更沉更重，但却有着无可取代的优势：懂得分辨什么是“浪头上的产业”。陈谐在花旗银行、IBM共累积二十年的工作经验，顶着高阶经理人的光环，但他的内心却不断涌出创业的念头：“未来十年，还是做这样的工作，真的是最喜欢的事吗？”于是，他给自己两年的时间，带着积蓄，启动了他梦想中的创业小船。 　　在趋势面，他看到网络与行动商机的前景；从服务面，他看到品牌与客户之间精致互动的需求，于是陈谐创立了网讯电通。以技术为底蕴，发展出客户体验互动的核心服务，开启了eCR M的新时代。 　　有别于青年创业常面临资金、人脉不足的问题，陈谐在银行界拥有丰厚人脉的优势，让他只须有效地善用团队资源便能完成阶段性目标。网讯电通起初以顾问服务为主，占了八成以上的资源；随着资金、人才到位，陈谐开始分配资源，主力研发共创架构的核心产品，同时也让顾问服务业务的占比降低到四成以下，一步步朝着当初设立的目标前进。 　　陈谐认为，创业初期一定要先找到一个商业模式，让公司得以营运下去，再逐步完成阶段性的目标。网讯电通用了五年的时间，在台湾拿下业界第一的地位，站稳脚步后，在2004年进入中国大陆，逐渐拓展全亚洲市场。 　　数据为本，是网讯电通的最大优势，不仅可以知道消费者说的每一句话，还能知道有多少人讲一样的话、关心一样的事情。 　　社群经营，已是eCRM的显学。而“粉丝”的力量究竟有多惊人？一千九百万人的死忠“花粉”就是最好的例子。“花粉”，就是喜爱华为的粉丝，做网络设备起家的华为用了两年半的时间在2015年击败了小米，抢下中国市场智能型手机的龙头宝座，更成为世界前三大的手机品牌商，核心关键就在于创造会员的体验。陈谐表示，从线下做到在线的秘诀在于“找到与满足客户的需求”。 　　加速扩张 作服务业的台积电 　　“会员”向来是品牌企业主最在乎的资产，从会员变成忠诚VIP，更是企业主求之不得的转换率。传统CRM是透过电铺，到了eCRM的时代，是观看论坛、脸书等社群媒体，透过数百位专员互动。例如销售前顾客想要知道什么信息，销售后有问题要如何解决；另一方面也要”创造议题”，让用户有参与感，分享自己的使用经验，藉此同步活化参与度与忠诚度。 　　透过消费者行为分析深度了解顾客消费动向与品牌态度，规划并执行客户获取、保留、挽回等营销策略，并透过会员制度的实施来建立与消费者更深度的互动平台，提升消费者忠诚度，巩固忠诚客群。 　　客户心，海底针，了解顾客需求已经很不容易，但更难的是如何同时服务各家品牌进入当地市场？陈谐用共创服务解这道题。 　　试想一下，如果你是一家跨国品牌主，想要进入全球各市场，你会选择在各地建立自己的分公司，从零开始摸索；或是寻觅专业的当地合作伙伴，缩短进入市场的时间，占得先机？ 　　聪明的你当然会选择寻求较低成本的合作模式，这也是陈谐观察到的先机，即共创服务模式。由于单一品牌建立自有体系的成本过高，加上每个当地市场的生态不同，每个当地市场的切入都影响着全球化的脚步；采用共创服务就可以缩短进入各地市场的时程，收到快速达标的效果。 　　网讯电通就像是服务业的台积电，差别在于测试的不是芯片而是服务制程，接着将验证成功的经验，快速拓展到各别产业与市场，从银行业到3C产业，再进入快速消费品业、零售业，从台湾、中国大陆，再进军全亚洲市场。 　　知识创业 让创意纳入服务制程 　　不同于制造业的全球化，服务业走的是最接地气的在地化，“在地互动”是服务业的核心价值，当跨国品牌要进入在地市场时，往往会面临水土不服的状况，语言、民情、消费习惯，都是差异化的主因。 　　各家品牌会塑造精简、朴实、奢华等不同风格，每个产业也有不同的 knowhow，但不影响最基层的互动关系，因此，陈谐让网讯电通的竞争力建立在知识创业，核心在于建立制程化的方法论。 　　“如果没有方法论，只是另一个me， too。”陈谐带领团队成立“创新服务研发中心”，将研发力深耕台湾，建立服务制程，让创意成为制程的一部分，并且