[所有分类]领导学基础重点.doc

《领导学基础》重点、难点（四） ? 第十章领导艺术与方法重点辅导 ? ? 　　一、领导艺术的特征 　　领导艺术作为一种行为艺术，在本质上是属于领导科学的方法论范畴。它不仅具备“美”的基本价值外，同时还有其他重要的审美特征，主要有创造性、形象性、情感性、适度性等。 　　1、创造性； 　　领导艺术的创造性具有的特征：（1）独创性或新颖性；（2）有效性或有用性；（3）灵活性。 　　2、形象性； 　　领导者的形象对于被领导者具有重要的认识、教育和审美等影响作用。良好的领导形象，是得到他人尊重与自愿服从的首要条件。领导形象包括领导者的人格形象和视听形象。 　　3、情感性； 　　4、适度性。 　　二、领导艺术的实现途径 　　领导艺术可以体现在所有的领导活动过程中，应该说只要存在领导活动，都需要有待提高的领导艺术。前文对领导决策、领导选才与用人已经作了较详细的论述。这里论述的主要是通过领导团队、领导沟通与领导协调的途径来提高领导艺术水平。 　　三、领导的团队艺术 　　1、团队的含义 　　团队（Group），是指一群人，他们在一定的时间内相互配合，互相依赖也互相尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。团队是现代组织的重要形式，它比一般的组织群体更具凝聚力、亲和力和辐射力。 　　2、团队的作用 　　（1）减少摩擦和内耗，节约成本。 　　（2）可以使成员获得安全感，免于被排斥的恐惧。 　　（3）可以为成员提供社交满足，从中获得友爱、支持、信任和信息。 　　（4）可以使成员体会到工作的价值，在工作场所获取集体情感的满足。 　　（5）能够帮助成员克服单独面对新问题的胆怯和恐惧的心理。 　　（6）可以增强成员的自信心等等。 　　3、创建成功团队的艺术 　　（1）了解团体方面的理论； 　　（2）设立共同的目标； 　　（3）团队设计； 　　（4）合理建构； 　　（5）明确阶段目标； 　　（6）共同奋斗。 　　4、领导沟通的艺术 　　1、沟通的含义和特征 　　（1）沟通的含义 　　沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。 　　沟通应具备的基本条件：①一是沟通必须在两个或两个以上人之间进行；②沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情况等；③沟通必须有传递信息情报的一定手段，如语言、文字等。 　　（2）沟通的特征 　　①主要通过语言和非语言渠道进行。 　　②人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流。 　　③人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。 　　④人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。 　　2、沟通的分类与作用 　　（1）沟通的分类 　　①正式沟通与非正式沟通； 　　②上行沟通、下行沟通和平行沟通； 　　③单向沟通和双向沟通； 　　④口头沟通和书面沟通。 　　（2）沟通的作用 　　①沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。 　　②沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。 　　③沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。 　　④沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境协调一致。 　　⑤沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。 　　（3）有效沟通的艺术 　　有效的沟通就是克服不良因素或习惯对沟通所造成的障碍，并养成良好的习惯，使沟通得到改善。因此，只有克服沟通障碍才能达到有效沟通目的。所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、接受障碍、信道障碍。 　　克服沟通障碍的艺术有：①建立正式、公开的沟通渠道；②克服不良的沟通习惯；③领导者要善于聆听。 　　（4）危机中的公共沟通艺术 　　①相关利益者的分析与有效沟通 　　相关利益者是接受组织产品和服务的终端用户，通常也称消费者或受众。他们的任何言行都会影响组织的安危。组织领导者们必须了解自己的受众，出现问题时必须尽快地与他们取得沟通。 　　任何有效公共沟通首先具备的条件是确认相关利益者，但这不是一件容易的事。在危机发生前，任何组织都需要评估受众，以预防危机发生后，能够及时取得联系。危机发生后，必须及时与直接受害者取得联系，安抚受害者。同时要迅速调查事故的起因，向其他相关利益者说明情况，稳定他们的情绪，尽力缩小事态的范围。 　　②危机沟通工具 　　危机发生后，选择沟通工具成为能否有效沟通的关键，新闻媒体在此担负的角色是其他沟通工具不能替代的。因