[管理学]管理学---沟通.ppt

第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 第9讲 沟通的技术 个性倾向 内向 外向 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：?“你长大后想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：?“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时， 林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的 两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：?“我要去拿燃料， 我还要回来！！ 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 第9讲 沟通的技术 * 大连理工大学管理与经济学部 SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 大连理工大学管理学院 回顾：领导及其影响力 案例分析：寝室作息时间的协调 沟通的重要性 沟通的目的是什么？ 一、有效沟通的条件 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 信息发送者 信息接受者 小李，明天一起去看画展行吗？ 嗯……这个我得看看日程安排。 传递信息的渠道或方法 信息内容 基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 有效沟通的条件 自我沟通 组织沟通 人际沟通 两个或两个以上的人之间的信息沟通。 人际沟通的重要性 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。 由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。 在所有的沟通中，自我沟通是基础。 沟通的分类 思考题：影响人际沟通效果的因素主要有哪些？ 二、个体行为对沟通的影响 案例中问题产生的原因 谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境） 就什么议题（沟通内容） 以怎样的方式（沟通方式） 进行沟通 沟通结果 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。 态度决定沟通行为 沟通行为 喜闻乐讲主动积极 听而不闻沉默寡言 不理不睬 管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？ 个性决定沟通方式 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？ 案例回顾 素素 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。 情绪影响信息接受 对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。 一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。 理解能力影响沟通效果 小结：个体行为对沟通的影响 三、改善人际沟通的方法 改善人际沟通的方法 作为信息发送者 要有勇气开口 成为信息发送者。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人进行沟通。 态度诚恳 使对方成为信息接受者。只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而求得相互间的合作。 。 注意选择合适时机 创造良好氛围。要开好头，消除陌生感，寻找共同语言，创造相互配合的氛围。 作为信息发送者 提高自己表达能力 准确传递信息。要提高逻辑思维能力，用词造句和演讲的能力，用对方能理解的语言表达。 。 注重双向沟通 及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。 。 积极地进行劝说 达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。