[管理学]情绪管理_积极心态.ppt

* 知道了人的本性，我们要想成功，环境作用很重要。“人之初，性本善”这句话应该是“人之初，性本中性”。因为人的本我是无善恶之分的。“性相近，习相远”这句话却是无比正确。“孟母三迁，择邻而居”就是为了选择好的环境。教育孩子就要赋予他责任、经常表扬以及检查他的朋友。 成功法则：交成功的朋友（举例说明：成功吸引成功）、相信自己（媒体只关注已经成功的人） * 了解“本我”、“自我”、“超我”后，我们也需要以此来洞察他人的本我，了解别人的内心需求。 1、洞察他人的本我。 --学会换位思考，当老板没有把利润全部拿来发奖金时，你就将自己换位成部门经理、班长、课代表，最简单就是换位成“家长”，任何一个父母在孩子要求把家里的钱全拿出来买冰淇淋时都会说“钱还要留着过日子呢”这种心态和老板是一样的。 --共同体验认同。“体验认同”可以增加感情，掏出对方的“本我”。而且秘密性越高，感情越深。这就是为什么谈恋爱时都喜欢到光线暗，人少的地方去的原因。所以，请客吃饭就是创造一种共同体验，而且重要的客人最好请进包间，创造共同体验的私密性。搭客户的顺风车是一种很好的共同体验的机会，不要怕麻烦别人。请客户共同旅游、共同培训都是共同体验认同的机会； --通过表象洞察。任何一句玩笑都代表一丝丝“本我”。 2、洞察领导的“本我”。举例：安排座位时，请领导坐在中间（列宁与列兵的故事）；请领导上台表演节目、猜迷等务必事先沟通准备。 3、洞察家人的“本我”。理解伟大的母性。因为母亲是最懂抑制本我“，表现”自我“、”超我“的。（鱼头的故事，妈妈吃了一辈子鱼头，生病时以为她最爱吃就买了，妈妈才说其实是因为家人爱吃鱼肉，所以她才装着最爱吃鱼头，把鱼肉让给家人吃） 父母需要尊重、觉得被需要。孝敬父母要及时，否则”子欲养而亲不在“ * 5、满足本我、考虑自我。 送礼就是要满足对方本我需要的同时为对方找一个收下的理由。如顾问、咨询、培训的名义送礼，这样做”一箭三雕“--给了对方一个收下的理由、让对方帮助并见证企业成长、与对方共同体验认同） 6、发展自我：要养成好的习惯，成为“谦谦君子”，就要不断发展“自我”，使其成为“本我”。一心一意帮助别人的人，总有一天会有好的回报。过马路遵守交通是“自我”的理智判断，是因为有交警拦着（“超我”），如果没有交警在的时候很多人就释放“本我”了，如果这时也能红灯停就是“自我”发展成了“本我”，是一种习惯了。当习惯成自然，可以不用“超我”约束，而用“自我”约束时，你就成为一个素质修养高的人。 * 二、情绪管理： * 情感是对外界刺激肯定或否定的心理反应，如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等。 三段论：大前提、小前提、结论 自主人生，掌握主动。选择正确的、光明的想法。 当遇到尴尬问题时，以”你“开头，将问题丢回去。 美国专栏作家哈理斯和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问道。“他每天晚上都是这样的”朋友说。“那么你为甚么还是对他那么客气？“哈理斯问他。朋友答道：“为甚么我要让他决定我的行为？” 一位SALES抱怨道：“我活得很不快乐，因为我经常碰到糟糕的客户。”他把快乐的钥匙放在别人手里。 一位职员说：“我的老板很苛刻，叫我很生气！”他把钥匙交在老板手中。一位经理人说：“我的竞争对手太强大了，我真命苦！”一位美女说：“工作压力太大，我开始变老了！” …… 一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。每人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。 * 对世界的看法=经历+思想，而对事件的看法=看到的+认识，所以很多时候因为我们看的不对或认识的不对，影响我们对事件的看法。比如盲人摸象，就是我们经常犯的错误，把注意力当成事实。（教师让学生看一张在黑点的纸，问看到了什么？答：黑点。问：为什么没看到白纸？） 选择积极心态两要素： 改变”看到的“。多看事物美好、光明的一面。举例： 张瑞芳--不好听的话永远听不见，好听的话永远记心间、布什的阅报习惯。 改变认知：简单就是快乐，学会用减法生活。你不能左右天气，但可以改变心情；你不能改变容貌，但可以展现笑容；你不能控制别人，但可以掌握自己；你不能预知明天，但一定要利用好今天；你不可以每战必胜，但可以尽心尽力！…… * 忧虑：世上本无事，庸人自扰之。曾经一直担心门没锁好，后来用了万灵公式：先想门没锁被偷了，可能发生的最坏情况是什么？没有什么现金、存折没密码、电器搬不走、再买也不贵，能够接受这样的结果。然后每次出门时养成检查的习惯，就不再为此烦恼了。 有一次着急出门，把送客户的500多元礼物丢在肯德基，然后就开始担心忧虑后悔不已，赶紧打车回去找。一路上先问自己：可能发生的最