TD三星GTS6818部分批次终端异常脱网案例.doc

故障案例 TD终端三星GT-S6818异常脱网案例 省公司 江苏省 专业 无线 设备类型 设备厂家 设备型号 软件版本 编制时间 作者 作者电话 入库时间 审核人 审核人电话 厂商审核人 联系方式 关键字 三星GT-S6818、异常脱网 脱网概述 什么是脱网 脱网主要指终端作为被叫呼不通或不能发起业务（如打电话、发短信等）的状态，与终端和网络都有关。 脱网的主要现象 终端界面显示如下信息，提示发生脱网 “限制服务” “注册未知” “无信号” “紧急呼叫” 终端界面可操作，但底层与网络失去交互 脱网发生的场景 终端一般在室内Idle状态下容易发生脱网，尤其当终端处于2/3G切换带时，可能由于频繁的重选、切换等操作造成脱网。连接状态下的脱网情况较少。 终端侧引起脱网的原因 终端侧引起脱网原因： 终端CP模块 由终端无线Modem稳定性和容错性方面的缺陷导致，可能表现为界面正常，但无法进行正常的主被叫服务。 终端协议栈模块 由DSP侧程序运行的稳定性和容错性，以及ARM侧对复杂流程或异常流程的处理导致。 终端协议栈存在Bug，导致和网络失去交互，但从应用界面上看还显示正常。 终端AP模块 终端应用平台或APP存在Bug，导致死机，无法进行任何操作。 协议栈和上层应用交互异常，多见于双芯片结构终端进行大数据量业务的交互时。 其它问题 由于软件异常导致SIM/USIM卡检测失败或鉴权失败，属于个别SIM/USIM卡兼容性问题，不具备普遍意义。 快速显示：为了提高客户感受，终端会在驻留小区但未发起注册时显示用户上次注册信息，发生“假脱网”，概率很小。 网络侧引起脱网原因： 网络弱场 网络信号很弱，终端处于无网络或紧急呼叫状态，难以完成小区驻留和位置区更新，同时增加了终端搜网的功耗。 邻区配置 强干扰小区没有配置，会导致终端测量不准； 配置虚假小区，会影响终端同频信道估计的准确性及测量精度； 邻小区数量太多，终端测量间隔变长，导致终端不能对信号强度的变化做出及时响应。 网路参数设置 重选切换门限配置太低，导致终端在发起切换之前就已经脱网； 重选切换门限配置太高，形成2/3G互操作乒乓区，导致终端重选/切换频繁，增加脱网机率。 传输环境复杂 当传输环境存在严重的多径干扰和损耗时，导致到达网络侧的功率可能低于其解调门限，造成终端上行接入失败。 网络坏点 基站侧存在Bug，不响应终端的信令交互。 终端与网络IOT引起脱网的原因： 现象 LU/RAU过程失步：跨系统重选时，LU/RAU过程中失败，未能正常完成注册，导致终端进入限制服务。 终端与网络IOT异常多数引起掉话，较少引起脱网。 主要原因 终端和接入网交互失败 空口信号质量太弱，导致终端系统消息读取失败、随机接入请求过程失败等； 位置更新有鉴权或加密过程。 终端和核心网交互失败 终端在和核心网网元进行交互过程中，信令交互失败导致LU/RAU未完成。 脱网解决方案 复现脱网场景 解决脱网的最大困难在于问题的复现和场景的提取 复现要求 终端的测试步骤和测试方法与暴露问题时一致； 终端和网络的版本不变； 终端和网络的Log完备： 终端侧需要知道发生该现象时终端接收到的网络配置、终端的处理流程和测量信息、以及上下行数据情况。 网络侧需提供当时网络的配置参数、该地点网络的实际布网情况、网络的处理流程和数据接收/发送情况的日志等。 测试验证手段 脱网问题的一般解决过程 Step1：一旦问题被复现，首先需要终端分析流程和处理是否异常，以排除是否网络问题。若排除不了，转入Step2； Step2：其次需要网络侧配合抓取网络的Log，用来分析空口交互是否异常，和网络一起进行确认和联调； Step3：在同等的条件下，会采用对比终端进行对比测试，以排除是否个别终端的问题。 问题呈现 2013年10月11日塘湾用户反应在是使用三星GT-S6818过程中会出现手机脱网，影响正常使用。 根据用户反应问题区域，我处工作人员去现场测试，该用户位于塘湾镇敬老院传达室内，测试手机LC8142现场测试电平值在-63dBm左右，语音业务及数据业务正常，观察一段时间未出现信号波动脱网现象；三星GT-S6818接收信号正常时，TD信号强度在-70dBm~-80dBm之间，语音业务、数据业务正常，观察一段时间，出现手机信号急剧衰弱，接而脱网，一段时间后于G网注册，之后重选回TD网络。 用户手机脱网 用户反应问题位置图示 解决步骤 核查占用小区塘湾搬迁站四期-PTN各小区运行状态，指标情况，均无异常。 塘湾搬迁站四期-PTN各小区运行状态 塘湾搬迁站四期-PTN指标 对塘湾搬迁站四期-PTN基站侧进行异常告警查询，各板卡运行状态进行核查。 异常告警查询 经告警信息查询，无异常告警。