企业管理概论第七章质量管理PPT课件1-3【管理精品资料】.ppt

企业管理概论 主讲教师 常永吉 第七章 质量管理 主要内容： 1、质量管理及其发展 2、 ISO900标准简介 3、质量管理方法简介 第一节 质量管理及其发展 质量概念的演变 （86、90、94版的ISO标准均定义为：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和） （二）产品质量的定义 指产品能够满足使用要求所具备的特性的总合。 （三）质量特性 3、质量特性值 测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值。 分类： 1）计数值 2）计量值 二、质量管理的概念 1.质量策划 2.质量控制 3.质量保证 三、质量管理的发展 二次世界大战时美国经济复苏，参与战争后，军需物资出现大量质量问题“而终端检验制”已无法解决，为此，美国政府颁布了三项战时质量控制标准。 即：1.1《质量控制指南》 1.2《数据分析用控制图法》 1.3《工序控制用控制图法》 这是质量管理过程中最早的质量控制标准，同时美国政府采取三项强制措施加强质量管理。 即：1）强行对各公司的总检验师为首的质量管理人员开办“质量控制方法学习班”。 2）强制实施三项标准及其细则。 3）军方采购署规定的所有订货合同中，应规定质量管理要求条款（此即质量体系认证的雏形）否则取消定货资格。 二战后，美国的民用工业也相继采用这三项标准，以后开展国际合作，正式进入“统计质量管理阶段”即把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的工序，把全数检验改为随机抽样检验。把抽验的数据分析制作成“控制图”再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中大量不合格的产生。 3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始 不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节 1)TQM强调将质量管理纳入企业战略管理； 2)TQM强调建立和实施质量管理体系； 3)TQM强调应用现代科学管理方法和先进技术手段； 4) TQM强调加强质量法制管理； 5) TQM强调人的管理，提高企业管理人员和所有员工的质量意识和综合素质 预防为主，不断改进 全面质量管理的概念 1994版ISO9000族标准对全面质量管理的定义： ——一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功 的管理途径。 全面质量管理的基本要求 全员的质量管理◆每个员工都处于不同的质量环中◆每个人的工作质量都会影响产品或服务质量◆产品质量人人有责◆实现全员参与要做的工作 ——抓质量教育和培训 ——制订质量责任制 ——开展群众性质量管理活动 全过程的质量管理 第二节 ISO900标准简介 主要内容： 1、 ISO9000族标准的产生 2、2000版ISO9000族标准的核心标准 3、 ISO9000族标准的支持性标准和文件 4、2000版标准管理的八大原则 5、质量认证 什么是ISO ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。有196个技术委员会（TC），653个分科委员会（SC）及1774个工作小组（WG），基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000族标准是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有37个国家参与，另有23个观察会员。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员。 一、ISO9000族标准的产生： 1990年ISO/TC176开始对87版标准进行修订，于1994年发布了ISO8402：1994 、等6项国际标准，通称为ISO9000族1994版标准，取代87版标准，随后9000族标准进一步扩充到包含26个标准和技术文件的庞大标准家族。 随着标准化的进程，各国的使用者反映这套标准的不足和需要解决问题，主要为、更适合于硬件产品生产的组织，更适合于规模化生产的组织，而对于规模较小生产较简单的组织难以使用，更多地强调符合性而忽视了促使组织整体业绩的提高等，签于上述情况，Tc176组织对94版标准进行修订。 1997年底，TC176提出了对标准的第二阶段修订的最初成果——工