别墅样板房管理方案一.doc

目 录 管理区域 管理职责 人员配备 物资配备 样板房卫生工作细则 客服服务作业标准 保安作业标准 服务流程图 杭州***别墅样板房管理方案 *****组团别墅样板房将于本年度5月底交付，为树立“管理样板”的形象，使潜在的买家更能形象地认识小区今后的物业管理模式，通过细致、规范的服务创造和谐居住环境，提升物业附加值，以进一步促进销售及建立小区品牌物业，最大限度的满足业主的尊贵感，体现尊容生活理念。具体方案如下： 管理区域 *****别墅81＃和82＃（将于本年度5月交付），绿野清风89＃和98＃（将于6月底交付）。 管理职责 1、样板房清洁与维护、访客接待与服务、物品保管、安全与秩序维护、电瓶车访客接送、来访车辆管理、解答与物业管理相关的问题等。 三、人员配备13名 序号 岗 位 人数 备 注 1 样板房主管 1 负责样板房及今后销售展厅的管理 2 保洁与接待 5 含替班 3 保安员 5 含替班，中晚班 4 电瓶车驾驶员 2 合计 13人 人员配备说明： *****和绿野清风的别墅样板房交付期相差一个月，人员统一配置。 具有酒店或高档物业工作经验的主管1名。 样板房交付之日起半年内，一个样板房配置保洁一名、接待一名。半年后，二个样板房一名清洁、两名接待。 *****和绿野清风每一组样板房配置：日间保安一名、晚间保安一名。 电瓶车驾驶员2名。 物资配备 保安类 电瓶车2辆（高尔夫球车） 对讲机及备件四套（配进口耳塞） 车用遮阳布（若干） 制服冬秋装28套、大衣四件 遮阳伞(8把) 雨伞若干（客用） 清洁类 吸尘器4只 藤制鞋套篮4个 小型伞架4个 布制鞋套800双 清洁工制服冬秋装20套 接待员制服冬秋装16套 小号尘推(4把) 清洁工具篮4套 全棉白抹布(若干) 全棉白细布若干 扫帚(若干) 簸箕(4个) 进口玻璃刮及布头(4套) 伸缩杆(4根) 云石铲刀(6把) 云石刀片一盒（12片） 玻璃铲刀(6把) 油漆刷大小各6把 垃圾袋(大、小，各若干) 玻璃清洁剂(2桶) 全能清洁水(2桶) 不锈钢碧丽珠光亮剂8瓶(非镜面不锈钢用) 牵尘剂(2桶) 家具腊、地板腊(若干) 不锈钢油、铜油4盒 烟灰缸(4个) 不锈钢垃圾筒(4个) 塑料垃圾筒(略大4个) 灭蚊灯(三管灯4个) 自动鞋套机及鞋套若干（4个） 门埑（4个） 洗衣粉若干 清洁球、板刷等若干 多插接线板四个 空气清新剂（8瓶，及时补足） 杀虫剂（8瓶，及时补足） 卫生手套 若干 其他清洁用具若干 客服类 消毒柜（4个） 一次性毛巾（客用，若干） 挂衣架（4个） 擦鞋工具（4套） 干鞋器（若干） 药品若干、小瓶矿泉水若干（长期供应） 烟灰缸12个 咖啡制作4套 咖啡容器4套 茶叶罐8个、勺子8个 茶杯40个 不锈钢托盘8个 五、样板房卫生作业标准 分类 周期 卫生标准 备注 日 周 月 门 厅 顶棚 5 无灰尘 无蛛网 地面 √ 无积灰 污迹 水迹 垃圾 开关 灯 2 5 无积灰 踢脚线 3 日 无积灰 门套、门 √ 光洁 无污迹 家具 √ √ 光亮 无积灰 月打腊一次 镜子 √ 光亮 无浮尘 室 内 地面 √ 无积灰 污迹 水迹 垃圾 顶棚 5 无灰尘 无蛛网 开关 灯 2 5 无积灰 门套、门 √ 光洁 无污迹 家具 √ √ 光亮 无浮尘 月打腊一次 画框 √ 无积灰 扶手栏杆 √ 光洁 无积灰 饰品 花卉 2 4 6 干净 无积灰 地毯 √ 干净 无积灰 踢脚线 √ 3 日 植物花盆 √ 干净 无积灰 厨 卫 洁具 √ 光洁 无水迹 无积灰 镜子 √ 光洁 无水迹 无积灰 地面 √ 光洁 无水迹 无积灰 四壁 墙面 1 光洁 无水迹 无积灰 不锈钢铜具 √ 光洁 无水迹 无积灰 月技术处理一次 饰品 花卉 2 4 6 干净 无积灰 橱柜 √ 干净 无水迹 无积灰 灶具 √ 干净 光亮 台面 √ 干净 无水迹 无积灰 室 外 门外厅 √ 无积灰 无积水 幢间地面 √ 干净 无杂物 草坪灯 √ 干净 无水迹 花、草坛 √ 无杂草 无杂物 信箱 √ 光亮 无污迹 垃圾筒 √ 干净 无异味 管道 √ 干净 无积灰 其 他 窗 √ 无积灰 沙发 椅子 √ 无积灰 干净 玻璃 √ 明亮 无积灰 无水迹 雨天后及时清洁 被褥 三个月清洗一次