向下管理高尔夫实战训练－个案研究.doc

角色说明（Role’s description） 苏瑞征 范姜明 欧阳德－ 你 丘显斌 胡文钦 简良贵 你 你是XYZ公司的主管，有5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。 苏瑞征 是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。 范姜明 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断的自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。 丘显斌 在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。 胡文钦 他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断的帮助同事。胡文钦以前是篮球校队成员重视团队精神，所以胡文钦很喜欢「NBA」，尤其在球季时你觉得他花太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率会大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。 简良贵 是一位令人讨厌而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是「沉着」，他独自缓慢但不休息的工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近的加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他似乎已承认他自己能力限度；同时，他满足当今所谓的一切努力。 您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记… 步骤 1.1 打小报告 状 况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的。他说，胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿。此时，你应该： 行动方案： A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。 B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这方 面的情形。 C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下你要观察这件事。 D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其他职员打听，看看这件事是否真实。 E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。 您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记… 步骤 1.2 调查真相 状 况： 如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。最 最好的方法是： 行动方案： A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处 理 理？ B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。 C.直率的询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指