微笑、四勤、五声十一字、五心、三轻、工作十点、上岗八要素.doc

微笑、四勤、五声十一字、五心、三轻、工作十点、上岗八要素 一、工作十点： 1、嘴巴甜一点 2、微笑露一点 3、声音轻一点 4、态度好一点 5、脾气小一点 6、理由少一点 7、度量大一点 8、动作快一点 9、做事勤一点 10、效率高一点 二、上岗八要素： 1、工作要主动 2、服务要周到 3、衣服要整洁 4、举止要大方 5、学习要积极 6、态度要端正 7、纪律要遵守 8、讲话要文明 三、微笑： 1、培根说：含蓄的微笑，往往比口若悬河更可贵。 2、脸上的微笑永远是属于顾客的阳光，应以平静的心情多给顾客和蔼而甜美的微笑。 3、微笑是“世界货币”，在大多数情况下，他表示的是友好、愉悦、欢迎、甜美、满意；也可用来表示赞赏、请求、领会、示意、同情；有时也可表示谢意、致歉、拒绝、否定，微笑是在各种语言环境中广泛使用的表情语言。 4、关于微笑的诗句： 微笑一下并不费力，但他却产生无穷的魅力 受惠者变为富有，施予者并不变穷 它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆 富者随富，却无人肯抛弃 穷者虽穷，却无人不能施予 它带来家庭之乐，又是友谊的绝妙表示 它可以使疲劳者解乏，又可以给绝望者以勇气 如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑 那么，将你的微笑慷慨的施予他吧 因为，没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要它！ 四、三轻：走路清、说话清、操作轻 五、无心：爱心、诚心、细心、耐心、精心 六、五声：顾客来店有欢迎声、体贴顾客有问候声、顾客表扬有致谢声、顾客批评有致歉声、顾客离店有告别声 七、十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见 八、四勤： 嘴勤：指热情有礼，问好与殷勤接待的语言不离口，对顾客有问必答，不厌其烦； 眼勤：指有眼力，善于细心观察、发现问题; 手勤：指操作娴熟、干脆利索、不拖泥带水、不计较分内外、得心应手得将需要办好的事情做好; 腿勤：就是要经常在自己的工作区域走动，以便及时发现问题并做出相应的处理。 下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除！！ 　　 关于年龄 　　1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 　　2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。 　　3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。 　　4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。 　　5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 　　6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。 　　7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。 　　8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。 　　9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。 　　10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人