总裁狮子心[精华].doc

《总裁狮子心》是写严长寿先生成为总裁的经历，书里有很多哲理值得我们学习，我边看，边结合自己的工作经历，感触很深，对管理工作有了更深的领悟，面对今后的工作，我受益很大，下面谈谈我看了后的心得： 一、认识自己：当到了一个新的环境，第一步就是首先要调整自己，适应和接受这个环境，才能很好地去工作和实现你的理想。在工作要认清自己，正视自己的缺点和短板，同时也要正视自己的长处，认清自己的长处并最大限度地去发挥。遇到困难要迎刃而上，去战胜它，把每个困难都看成是一种学习的机会和挑战。 二、学习：严长寿先生发明垃圾筒哲学：他把自己比作垃圾筒，从中寻找和把握每一个机会，使自己炼出全方位的工作能力。而就是他的这种方法和工作态度弥补了他的缺陷。在工作中我们也要有这种态度，认识自己，不走捷径，脚踏实地一步一个脚印，遇到问题要寻找方法、只要努力、勤奋，没有不会做的。把每一个正反面的环境都看成是自己的学习和磨练的机会。 三、洞察危机：作为一个管理者，不是出了问题就去解决，而最重要的是有预先洞察的能力和意识。把危机处理在发生之前，做到事先防范和化解。当危机发生时要勇于去面对，并要多方位去思考，寻找解决的方法。并把这种危机当成是一种磨练自己的机会。 四、员工的培养：培养员工的责任心和独立能力。当员工遇到问题时要对于员工要多体贴和包容的态度，而不是一味地去指责和抱怨。要让每一位员工感觉他们都是主人，并要给员工一定的权力，因员工是在第一线为客人服务，当客人有问题时他可以第一时间快速地反应和解决，让客人满意。同时也让员工感觉有一种被信任和主人的感觉。并且要培养员工的气质，为员工灌输：你不是一个服务生在侍候高贵的人，而是一个绅士与淑女在为另一个绅士与淑女服务。要把员工看成是一个企业里最宝贵的财富，作为一个管理者永远都要去看他们的正面，这样才能最大限度地去发挥他们的长处。 五、学会沟通：对上司沟通：要培养与上司之间的默契，学会听指令，明确上司的想法和看法，了解公司的政策和立场，并提出自己的成熟意见，征得上司的意见和看法。在工作中发现问题找上司要先考虑好解决的方案，并说明方案的利弊，让上司作选择题。 对下属沟通：指令要明确，并要让下属有发表意见的机会，在布置决策时要加以分析，将各种会发生的因素分析给他们听，让他们感觉到这个决策，是经过深思熟虑，才做的决定，这样才能使下属容易接受。对员工提出的合理建议和要求要给予解决，让员工觉的你是他们最重要的依靠，这样他就会把他的问题和想法与你沟通，而不会找别人想办法，甚至是越级打小包告。 对平行沟通：在平行沟通时要做到忘我，如每次想到自己就无法与别人沟通，因为这样永远会把自己的理论和想法强加于人，如果并排的位置，就会揣摩彼此的意向，这样才能容易共识，达到沟通的效果。 六、人的管理：饭店是以客人的服务为主，员工是直接和顾客接触的，因此我们应向严长寿先生所说的“倒三角”管理制，员工为客人服务，我们管理者要作为后勤为员工服务。只有员工开心和微笑，客人才会满意。 七、优质服务：（1）优质的服务要做在无形中，要懂得察言观色，即使地反应，急客人所急，想客人所想，但同时也要给客人空间，让客人没有任何压迫感，真正做到服务于无形之中。一切优质的服务是做在客人没开口之前，就好像和客人在赛跑，要跑在他前面。（2）我们服务的客人是各式各样的，所以我们要深入地去了解每一位客人的特性，揣模他们的需求，针对他们的需求进行针对性的服务。我们对客人要有一种宽容、尊重的态度，凡是客人提出的合理要求，我们都要积极的态度，运用各种解决的方法，尽量去满足客人的要求，而决不轻易说“不”。（3）要让每位服务员知道他服务的客人是谁，客人有什么需求，让客人有一种家的感觉。 八、考核：正确地运用考核，把考核当作是一个大企业中最佳的沟通工具,帮助员工进行自我评估，促成员工与管理者之间的了解，也让管理者更进一步看清自己的领导能力。通过考核使管理者对员工表达关怀的最好机会，了解员工的想法、肯定员工的表现，使通过考核架起管理者与员工的沟通桥梁。 以上是我看了《总裁狮子心》联合自己工作所谈的一点体会，所随笔，希与大家一起共勉！ 总裁狮子心读后感 张文斌89.3.4 抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算。 林文生校长信用卡被盗刷，损失新台币十万元。 921地震教育部长官视察，目的就在删教育部补助的经费，看能不能少补助一些。 垃圾桶哲学─把握每一个学习的机会，当做是磨练自己的实力。 潘庆辉校长曾说：「当有人找你去演讲时，绝对要答应，让自己有成长及磨练的机会。」 阮清茂校长也说：「他在武林当辅导主任时，各处的活动他都去帮忙，帮忙后他对各处室都有一定程度以上的了解，对他日后校长的工作更是帮助良多。」 校刊编辑(计算机处理)、网页、网管、甚至读书会的召集…等。 准备好了没？ 没有充分的准备，宁可不做，