03拓_展_训_练与美容师同交谈礼仪.ppt

拓 展 训 练 一、摒弃缺点 命运在自己手里 二、你行、不行也会行 三、上传下达 游戏中不得与任何人说话、交谈，不明白或不理解信封中内容的，只允许举手提问。 按照信封内的提示完成任务。完成时间十分钟。 四、收发信息 1、??????? 说明游戏规则：信息主题（香蕉、苹果）；演示（如：第一个人发出信息“香蕉”，第二个人问“什么”，第一个人再说“香蕉”，第二个人说“香蕉”，第三个人问“什么”，第二个人问“什么”，第一个人重复“香蕉”，第二、第三个人说“香蕉”，……以次类推； 2、??????? 先指定每一个圈中最初始发信息的人选，并告知其要分别对左右的人说“香蕉和苹果”； 五、赞美 1、在剩下的一张便签纸上写下你最欣赏的 在场的一个人的名字和对他的欣赏之处； 2、写完后站起来递到此人手中； 3、接到纸条的人要说声“谢谢”。 六、高山流水 1、各队推选三名队员（甲、乙、丙）参加，各队依次 进行； 2、甲坐在椅子上，头顶一只纸杯； 3、乙被蒙住双眼，拿一瓶矿泉水站在离椅子两米远处； 4、丙站在甲的旁边，提示乙的方向和行动，但丙不能 用手去接触甲乙方身体的任何部位，仅限语言提示； 5、游戏限时三分钟； 6、三分钟内把水倒进杯子里，以杯中的水量来评出获 胜队，前三名依次加分。 七、服务标准 1、美容师站立着与顾客交谈时，应注意什 么？ 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； ?两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲； 双脚并拢。 5、美容师跟顾客握手时，怎么办？ （1）??? 时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎或客套 话的时间； （2）??? 用力适度，不可过轻或过重； （3）??? 必须面带微笑，注视对方并问候对方； （4）??? 上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间， 年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手； （5）??? 冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴 帽与顾客握手； （6）??? 不可双手交叉和两个人同时握手。 6、美容师递送帐单给顾客时，怎么办？ （1）??? 上身前倾； （2）??? 帐单文字正对着顾客； （3）??? 若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自 己，然后以左手递给顾客。 7、美容师接受或递送名片时，怎么办？ （1）??? 用双手接受或呈送名片； （2）??? 同时念出名片上对方的头衔和姓名； （3）??? 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意 丢放； （4）??? 若名片未带，要向对方表示歉意。 8、美容师入座跟顾客交谈时，怎么办？ （1）??? 从椅子左边入座； （2）??? 女士用手抓住裙边慢慢落座； （3）??? 双手放在桌上或膝盖上； （4）??? 双脚并拢，稍微内缩； （5）??? 谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客； （6）??? 交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。 9、美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办？ （1）??? 须用手掩住口鼻； （2）??? 转身背对顾客； （3）??? 之后向顾客道歉。 八、步步高 播放完毕，谢谢！ * 目光停留在顾客眼睛和双肩之间的三角区域； ? 与顾客相距于60-100厘米之间；跟顾客距离太近，一则侵犯顾客的隐私权， 二则会使顾客产生压力感，特别是给个子矮的顾客造成心理压力；跟顾客距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。 2、如何为顾客指示方向？ （1）??? 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； （2）??? 手臂伸直，指尖朝所指的方向； （3）??? 男员工出手有力，女员工出手优雅； （4）??? 不可用一个手指为顾客指示方向。 3、迎面遇见顾客，如何为其让路？ （1）??? 靠右边行，右脚向右前方迈出半步； （2）??? 身体向左边转； （3）??? 右手放在腹前，左手指引顾客前进的方向； （4）??? 30度鞠躬，并问候顾客。 4、顾客从背后过来，为其让路？ （1）??? 停止，身体向左边转向顾客，向旁边稍退半步； （2）??? 左手放在腹前，右手指引顾客前进的方向； （3）??? 30度鞠躬，并问候顾客。 * * *