04第四章 连锁企业工作分析与胜任特性评估.ppt

第四章 连锁企业工作分析与胜任特性评估 学习目标◆◆ ◇认识工作分析的重要性和工作分析的内涵； ◇掌握工作分析的基本过程和常用的分析方法； ◇认识胜任特征的概念模型及其在企业中的应用。 技能要点◆◆ ◇工作描述和工作说明书的调查 ◇工作描述和工作说明书的编制 第一节 工作分析 一、工作分析的定义 工作分析，是对组织中每一个职务的工作内容和任职资格的研究和描述过程，即制定工作描述和工作说明书（总称为职务说明书）的系统过程。 第一节 工作分析 1、职务说明书 ⑴工作描述 职务名称 职务概要 工作活动和工作程序 设备及工具 环境 聘用条件 第一节 工作分析 ⑵工作说明书 一般要求 生理要求 心理要求 能力要求 第一节 工作分析 2、工作分析的作用 ⑴组织管理和结构设计 ⑵明确各个岗位的职责 ⑶招聘和录用 ⑷培训和开发 ⑸薪酬 ⑹绩效考核 ⑺制订人力资源规划 第一节 工作分析 3、工作分析中的术语 ⑴工作要素 ⑵任务 ⑶职责 ⑷职权 ⑸职位 ⑹职务 ⑺职业 第一节 工作分析 4、何时要做工作分析 在下列情况下，组织最需要进行工作分析 建立一个新的组织。 战略的调整、业务的发展。 由于技术创新、劳动生产率的提高，需要重新进行定岗、定员。 建立制度的需要，比如绩效考核、晋升。 第一节 工作分析 5、谁来做工作分析 工作分析活动通常由人力资源管理专家(人力资源管理工作分析专家或咨询人员等)和组织的主管人员及普通员工通过共同努力与合作来完成。 第一节 工作分析 二、工作分析的基本过程 1、工作分析的原则 ⑴系统原则。 ⑵动态原则。 ⑶目的原则。 ⑷参与原则。 ⑸经济原则。 ⑹岗位原则。 ⑺应用原则。 第一节 工作分析 2、工作分析的基本过程 第一节 工作分析 3、职务说明书的编写 工作描述是以“工作”为中心，对工作岗位进行全面、系统、深入的说明；工作说明书则是在工作描述的基础上，解决“什么样的人员才能胜任本岗位的工作”的问题 。 第一节 工作分析 三、常用工作分析方法 1.现场观察法 观察法是一种传统的工作分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，观察，收集、记录有关工作的内容、工作的关系、工作环境和条件等信息，记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。 第一节 工作分析 工作分析观察提纲【部分】 日期： 观察时间： 工作部门： 被观察者姓名：-_______________ 观察者姓名：_______________ 工作类型：_______________ 第一节 工作分析 2、工作日志法 由任职人员“观察”自己的工作表现，自己按时间顺序记录下每天的工作内容与工作过程，并不断把观察、分析结果详细记录在工作日志上，达到工作分析目的的一种方法。 写入的内容包括做什么，如何做与为什么做三个方面。 第一节 工作分析 3、访谈法 管理人员或人力资源专家亲临每个工作岗位，与身居其职的员工面对面地交谈获得工作信息的一种方法。 第一节 工作分析 访谈提问提纲例子 你所在职位的主要工作是什么？ 做这项工作需具备什么样的教育水平、工作经历和技能？ 这项工作的职责和任务是什么？ 第一节 工作分析 4、问卷法 问卷调查法是由有关人员事先设计出工作分析的问卷，由员工做出描述和打分，然后对结果进行统计与归纳分析。 第一节 工作分析 营业员工作分析问卷 说明以下职责在你工作中的重要性(最重要的打10分，最不重要的打0分。标在右侧的横线上)。 接待好每一个客户__________。 详细介绍产品的性能___________。 掌握必要的销售知识____________。 参加在职培训___________。 5、综合分析方法 人力资源专家与负责工作分析的人员会综合选用几种分析方法来进行工作分析，往往比采用单一方法更好。 第二节 连锁企业胜任特征评估 一、胜任特征的基本概念 胜任特征（Competency）。是指能将某一组织中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征。 第二节 连锁企业胜任特征评估 第二节 连锁企业胜任特征评估 1、基准性胜任特征 ⑴知识。 ⑵技能。 第二节 连锁企业胜任特征评估 2、鉴别性胜任特征 ⑴社会角色。 ⑵自我认知。 ⑶特质。 ⑷动机。 第二节 连锁企业胜任特征评估 三、胜任特征模型的建构 1、胜任特征模型 胜任特征模型(competency Model)胜任特征模型是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和，即针对该职位表现优异要求结合起来的胜任特征结构。 第二节 连锁企业胜任特征评估 2、建立胜任特征模型的意义 优化人岗匹配，达到人事相宜，人适其事，事得其人。 便于选