05保修业务操作培训.ppt

广 州 丰 田 汽 车 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. * 销售系统管理员培训 ——保修系统操作 广州丰田汽车有限公司 销售部 保修申请 申请状态报告 WCSR确认 到帐确认 第一章、保修申请 保修初次申请操作顺序： ①登录TACT系统，进入保修→提交保修申请。 ②点击由工单生成申请，进行保修工单的选择。 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 新建特殊申请 未申请工单查询 ③用工单或服务会计结算日检索。系统默认是从检索日以前3个月的维修工单。 ④点击想要制作的TWC工单号码的[新建申请]按钮，制作相关TWC。 注： TWC=保修申请 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 新建特殊申请 未申请工单查询 ⑤根据TWC填写要求进行填写（具体填写要求参见保修业务标准手册）。 ⑥填写完毕后，点击提交按扭。 ⑦系统将给予该笔TWC唯一代码，该笔TWC将被提交到GTMC，点击继续或打印。 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 新建特殊申请 未申请工单查询 保修再申请操作顺序： ①进入保修→提交保修申请。 ②点击被退回的申请，进入被退回的申请列表。 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 新建特殊申请 未申请工单查询 ③根据服务会计结算日进行检索。系统默认检索近3个月被退回的保修申请。 ④选择要进行修改的保修申请，查看原因代码，并点击修改按钮。 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 新建特殊申请 未申请工单查询 ⑤根据原因代码对保修申请内容的部分进行修改。 ⑥填写完毕后，点击提交按扭。 ⑦该笔TWC将被提交到GTMC，点击继续或打印。 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 新建特殊申请 未申请工单查询 处理未提交的申请操作顺序： ①进入保修→提交保修申请。 ②点击未提交的申请，进入未提交的申请列表。 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 新建特殊申请 未申请工单查询 ③选择需要重新处理的TWC，点击修改按钮。 ④进入保修申请画面，修改后提交。 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 新建特殊申请 未申请工单查询 新建特殊申请操作顺序： ①进入保修→提交保修申请。 ②点击新建特殊申请（与车辆无关的申请，未开放）。 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 新建特殊申请 未申请工单查询 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 未申请工单查询操作顺序： ①进入保修→报表。 ②点击未申请的施工单，进入查询画面。 新建特殊申请 未申请工单查询 第一章：保修申请 保修初次申请 保修再申请 处理未提交申请 ③输入查询条件，点击检索按钮。 ④出现未申请的施工单列表，点击施工单号可查看工单的明细。 新建特殊申请 未申请工单查询 第二章、申请状态报告 第二章：申请状态报告 查询画面 已判定申请查询 未判定申请查询 申请状态报告查询操作顺序： ①进入保修→申请状态报告。 ②输入查询条件，点击检索按钮。 ③状态选择[已判定]，查询GTMC已经判定的TWC列表。 ④点击修改，可对有问题的TWC进行修改后再提交。 第二章：申请状态报告 查询画面 已判定申请查询 未判定申请查询 ⑤状态选择[判定中]，查询GTMC正在判定的TWC列表。 第二章：申请状态报告 查询画面 已判定申请查询 未判定申请查询 第三章、WCSR确认 第三章：WCSR确认 WCSR概述 初始画面 未确认发票查询 已确认发票查询 对于销售店申请的TWC，GTMC判定后TACT系统会定期生成判定结果报告（WCSR），每月生成一次 WCSR必须在指定日期内进行确认，并向GTMC开发票，若GTMC没有在限定日期前收到发票，该笔费用会延迟到下月付款 GTMC要根据销售店开具发票的状况向销售店付款 WCSR概述 第三章：WCSR确认 WCSR概述 初始画面 未确认发票查询 已确认发票查询 WCSR确认操作顺序： ①进入保修→WCSR确认。 ②点击未确认发票，进入未确认的WCSR列表。 第三章：WCSR确认 WCSR概述 初始画面 未确认发票查询 已确认发票查询 ③选择CBU/CKD，点击Search进行查询。 ④点击WCSR NO.查看处理结果报告。 第三章：WCSR确认 WCSR概述 初始画面 未确认发票查询 已确认发票查询 ⑤查看WCSR处理结果报