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有效的沟通 新知识结构观： A、在校学位教育的各种知识； B、在企培训的各种知识； C、个人自学的各类知识的综合理性提升； D、个人对所在企业实践得失的理性提升； E、个人对企业所属的行业、其他相关企业实 践、其他产业发展和社会经济现象的理性 认知。 新知识结构观=A+B+C+D+E 沟通面面观 企管人士能力培训项目 管理人士业绩考核、干部任免晋升、薪酬及福利待遇升降 的重要指标 年度述职报告重要内容 ——联想集团董事局主席柳传志 “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的来 发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’ 上统一步 调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会 垮台。” ——西方著名管理学家亨利?明兹泊格 沟通的六大构面： 夫用兵之道，先定其谋，然后乃施其事。 ——语出《诸葛亮文集》 案例分享（一） 王厂长向管理电池的方威说：“我要一个电池，帮我准备一下。” 约两小时后，王厂长再度来催促方威说：“我刚才请你准备的电池呢？” 方威很得意的回答说：“已经帮您换好了，不过您车上的旧电池看来还可用，我已交给拖吊组充当救车时使用。” 王厂长很惊讶的说：“我只是要一个用来示范教学时使用的旧电池而已，你怎么……？” 案例分享（二） 王总经理正在等一个重要的电话，突然有客户来访，不得不亲自接待，于是吩咐总机丁小姐说：“如果有方先生打电话来，我在会客室。” 说完就匆匆离开，一小时后，王总担心电话的事，于是询问丁小姐说：“有没有方先生的电话？” 丁小姐回答：“有啊！我说您正在会客室，他就说晚点再和您联络。” 王总很讶异的说：“我的意思是如果方先生打电话来就接到会客室给我，你怎么……？”  鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我爱你…” 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 小故事大道理 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 注意一定要有一个良好的开端 为了生动、清晰，请选用你自己的词汇 6C原则 Clear 清楚 Concise 简明 Complete 完整 Courteous 礼貌 Correct 正确 Concrete 具体 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下 一般：0.5－1.2M 商务：1.2－2.4M 公开演讲：3.6M以上 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 太阳底下没有不能沟通的事 请永远