1+公共关系的基本问题+9.ppt

公 共 关 系 学  《公共关系学教程》 复旦大学出版社 2007.7 廖为建 《公共关系学简明教程》 1989 中大出版社 刘志光 《实用公共关系教程》 1996 暨大出版社 第一章 公共关系的基本问题 第一节 公共关系的定义 第二节 公共关系的多重涵义 第三节 公共关系的特征 第四节 公共关系的功能 第五节 公共关系的学习方法 一、基本目标 二、基本原则 三、基本方针 四、基本方法 一、公关的基本目标是为自身树立美好形象 MI — Mind Identity BI — Behavior Identity VI — Visual Identity 理念形象—组织信念、价值追求、组织文化 行为形象—精神状态、行为规范、应对技巧 视觉形象—人员面貌、办公环境、外部造形 二、公关的基本原则是交往双方互利 互惠 （美）房龙（1882－1946） Hendrik van Loon 著《宽容》 东方出版社 自己活，也让别人活 ——这是宽容的要义 三、公关的基本方针是着眼长久 着手平时 三、公关的基本方针是着眼长久 着手平时 四、公关的基本方法是双向沟通 内外结合 自 己 知 道 一、传播性职能 1、情报职能（信息的收集 处理 传播） 2、协调职能（内 外协调） 3、社交职能（外部 内部交往） 二、管理性职能 1、组织职能（调查 计划 实施 评估） 2、参谋职能 3、控制职能（效益 形象 舆论 危机控制） 一、直接的职能 1、塑造形象 2、协调公众 3、传播管理 二、间接的职能 1、优化社会环境 2、提高民众素质 一、采集组织信息 二、维护组织信誉 三、争取内外谅解 四、开发潜在效益 一、采集组织信息 1、产品信息的采集 2、组织信息的采集 二、维护组织信誉 03年 9月，中宣部、中央文明办等六部门下发《关于开展社会诚信宣传教育的工作意见》：社会经济生活中失信现象相当严重，扰乱了社会经济秩序，影响了国民经济健康发展和我国的国际形象 南方日报（2004-06-27）以《重建良好信用体系，营造诚信的社会环境已是刻不容缓》为题连载《中国诚信报告》（纪实文学 骆汉城 等著） 国务院部署用五年左右时间（03—08）建立起我国社会信用体系的基本框架和运行机制 维护组织信誉的原则 1、整体性原则 把不自觉的、零星开展的活动上升为制度安排 2、竞争性原则 取长补短，发掘自身优势，造成先声夺人态势 3、具象性原则 将组织信誉同生动的形象、专门的活动相联系 4、长期性原则 保持基本政策稳定，不断创新工作方式和内容 三、争取内外谅解 1、强烈的“防火”意识 2、严密的“预警”系统 3、妥善的“灭火”方法 有一顾客购买了你所在冰箱制造厂的冰箱，使用三个月后，怀疑产品有质量问题，亲自携冰箱来到该厂公关部投诉 作为该厂公关部的值班经理，你接待了这名顾客。经初步交涉，你意识到这是一场可能的小型公关纠纷 送走投诉者之后，你打算如何撰写解决这一事件的对策建议报告？ 四、开发潜在效益 1、开发经济效益 国际上衡量投资环境一般围绕 6 个因素： 2、开发社会效益 职业道德 89车祸 从企业质量管理系统到社会责任管理系统 一、公共关系学及其研究内容 二、公共关系学的学习方法 本章学习要点： 1、什么是公共关系 2、形象指的是什么 3、如何理解公共关系活动的特征 4、举例说明公共关系的功能 5、思考如何学好、用好公共关系学 三、公关的基本方针是着眼长久 着手平时 有一顾客购买了你所在冰箱制造厂的冰箱，使用三个月后，怀疑产品有质量问题，亲自携冰箱来到该厂公关部投诉 作为该厂公关部的值班经理，你接待了这名顾客。经初步交涉，你意识到这是一场可能的小型公关纠纷 送走投诉者之后，你打算如何撰写解决这一事件的对策建议报告？ 听取批评 核查事实 谋求妥协 寻找机遇 坏事可以变好事，坏事也可以变得更坏 案例阅读与思考 公共关系能够也应该发挥开发组织效益的职能 比较生产部门和销售部门，在多数情况下，公共关系不是直接地而是间接地起到开发效益的作用 加强横向联系——学习 引进，联合 双赢 三来一补 技术换市场 捕捉经营时机——调查市场，开发新产品