1258综合语音服务系统汇报.ppt

新疆移动1258综合语音平台汇报 1258综合语音服务系统概述 1258综合语音服务平台利用1258X、1259X号码资源，通过对1258号码规划管理，提供语音等多种信息服务，从而构建新的业务价值链，建立起具有中国移动业务品牌形象的综合语音服务平台。 通过建设和完善1258语音和增值业务平台，将1258建设成为全疆统一的，具有多种业务类型，多种信息交互方式的、综合信息服务及业务管理平台 ， 建设1258语音增值业务平台的意义 语音业务的增值潜力巨大 语音业务使用方便、用户容易接受 市场竞争的需要 －联通语音增值业务已经起步 －电信168业务2003年目标5000万 业务和服务领先的需要： 公司业务的空白 提供差异化、个性化服务 提供全方位综合信息服务 建设1258综合语音服务平台的必要性 1258综合语音服务业务规划 近期业务规划 实现业务包含：移动小秘书、人工语音方式的短信点播与定制业务、人工和自动方式的声讯服务。 建立完善的代计费、代收费、信息内容管理、SP管理的平台，制定和完善SP接入的接口标准（规范）。 建立语音和文本格式信息的组织、存储、传输、转换等机制和系统功能模块。 利用门户网站窗口，建立与1258与互联网的互动。 逐步建立语音方式与电视、广播等媒体互动的平台  建设独立的1258业务平台 1258综合语音平台的系统架构 1258与其他系统的接口 1258系统信息资源的管理 汇报提纲 SP接入1258平台 SP接入拓扑图 汇报提纲 1258业务发展中存在的问题 1258业务发展建议 通过合作共赢发展1258业务 新疆移动通信公司数据中心 2003年11月 汇报提纲 1258综合语音服务系统概述 1258综合语音服务业务描速 新疆移动1258平台建设方案 1258综合语音平台的SP管理 1258业务发展中存在的问题 1258业务发展建议 目前的1258平台不适应业务的持续发展 目前的1258平台无法开展综合信息增值业务 目前1258平台话务量明显下滑，无业务增长点 1258全省集中是发展趋势，平台具有开展语音增值服务的良好条件 语音服务是1258新的业务增长点之一，受到各省公司关注。 通过长期的方案和技术交流，形成了相对完善的1258综合语音业务规划。 以SP管理、代计费、代收费，开放式经营为核心的业务指导思想相对来说全国处于领先水平。 汇报提纲 1258综合语音服务系统概述 1258综合语音服务业务描述 新疆移动1258平台建设方案 1258综合语音平台的业务管理 1258业务发展中存在的问题 1258业务发展建议 1258综合语音服务业务描述 目标客户群 新疆移动通信公司的全球通、天山通、动感地带手机用户。 上述用户也可以使用固定电话、小灵通、以及其他运营商的手机拨打使用1258语音服务，使用时需经过手机身份鉴权 客户群细分 休闲娱乐业务面向：其业务推广主要面向新潮一族 个人助理业务面向：其业务推广主要面向商务人士和时尚一族 电话会议业务面向：其业务推广主要面向企业用户。 移动商务业务面向：其业务推广主要面向有无线支付需求的用户。 公众服务业务面向：其业务推广主要面向普通用户和企业用户。 远期规划目标： 建设扩展能力强 、适应市场产业化要求和业务发展的需要，可实现语音与多种媒体互动的语音信息服务中心和呼叫中心。 1258综合服务平台业务接入流程 短信呼入 短信回复 语音回复 语音呼入 WEB呼入 短信回复 语音回复 短信回复 语音回复 1258扩展业务类型 信息类：如新闻、天气、股票、语音互联网等； 娱乐类：如点歌、聊天、移动大富翁等； 服务类：座席外包、如IVR托管、机票预定、专家热线等； 信息发布类：广告电话、信息发布等； 小额支付类：彩票业务等。语音短信业务；聊天业务 1258 前期提供的业务类型 - 移动小秘书（12580） 短信的人工语音信息点播与定制业务（1259X） 语音声讯服务（人工+自动）（12581） 虚拟坐席，外包、外联服务 1258增值语音平台的接入方式 1258传统业务：移动小秘书、信息定制 娱乐服务类：交互式游戏、点歌、电台收听、竞猜、各类新闻、星座运程等 商务服务类：小额支付、电话银行，电话订票、定房、定花等 生活服务类：天气、彩票、考试查分、交通信息，职业、租房，防伪查询 音信结合类：与梦网业务短消息结合产生的声讯服务 语音呼叫 短信呼叫 WEB呼叫 短信中心 GSM 短信 1258综合语音增值业务平台 CMNET 门户网站 广播、电视 汇报提纲 1258综合语音服务系统概述 1258综合语音服务业务描速 新疆移动1258平台建设方案 1258综合语音平台的SP管理 1258业务发展中存在的