21有效的需求获取技术_面谈.ppt

面谈/访谈/沟通的技巧 面谈 面谈是一个简单、直接的技术 收集事通过面谈用户 面谈的方式和技术 无定式面谈 用通用的问题、无明确的问题 希望用户提供结构和直接的谈话 固定内容面谈 有明确的问题 无限制的问题 询问式、确认式、讨论式 面谈的一个重要目标 要确保面谈者的偏见或易于动摇不会妨碍到信息自由交换 与背景无关问题有助于获得无偏见面谈 启发技术-面谈 深挖需求表面之下的用户的真正的需要 问无限制的问题 围绕着例外进行深挖 开始提问题的方式如下： 另外还能做什么？ 什么时间发生什么？ 你一定需要吗？他们的需要不同吗？ 辨认需求特性和特征的不同？ 面谈后，要向面谈者确认 检查不一致和冲突 回避过多过早的描述使问题和需求变得分散 使用用例的方法 用户表达内容的层次 面谈过程和步骤 与用户面谈的过程包括三个步骤，分别是： 准备面谈 进行面谈 面谈的后续工作 准备面谈 确立面谈目的 确定要包括的相关用户 确定参加面谈的项目小组成员 建立要讨论的问题和要点列表 复查有关文档和资料 确立时间和地点 通知所有参加者会议的目的、时间和地点 面谈－准备 找到正确的相关人员 客户 出资支付项目或者项目最终产品的人。通常意义下，客户是指直接或间接从产品中获得利益的个人或组织。软件客户包括提出要求、支付款项、选择、具体说明或使用软件产品的项目风险承担者或是获得产品所产生的结果的人。 用户(使用者) 以某种方式使用系统，因此必须从实际使用的观点理解系统的任何项目有关人员。 客户不一定是用户。 铁路的矛盾 产品是不能另人满意的 由于原因1，潜在使用者不能使用该产品 潜在使用者请求一个更好的产品 由于原因2这种要求被拒绝了 结合实例说明－POS系统 客户：？ 用户：？ 产品代表：？ 进行面谈 衣着得体 准时到达 寻找异常和错误情况 深入调查细节 详细记录 指出和记录下未回答条目和未解决问题 面谈之后 复查笔记的准确性、完整性和可理解性 把所收集的信息转化成适当的模型和文档 确定需要进一步澄清的问题 适当的时间向参加会议的每一个人发一封感谢信 如何进行面谈-1 选择面谈对象 准备面谈（规程） 面谈提南 基本问题、含沙射影的问题、最主要问题 面谈问题规则 用清晰、简洁的语言 不要把个人意见加入以问题 回避长和复杂的问题 不要用“你”，您！ 如何进行面谈-2 进行面谈 开放-概括明显的问题 鼓励和奖赏参与者 向被访谈者请求帮助和建议 面谈主体 仔细听和记录下来 重申和确认重要的发现 注意身体语言 把握每个问题的时间（1-5分钟） 总时间不要超过2小时（1.5-2） 结束 归纳总结重要的发现 表达评价 整理报告 面谈 面对面收集信息– 最关键的技术 面谈 访问者 礼貌 安全感 倾听 记录 面谈 访问者（1） 抓紧一点，我的时间宝贵 你都不知道你在说什么 你不懂软件 是这样，但是… 礼貌 面谈 访问者(2) 事实：系统的出现可能对受访者不利 头脑中的经验不再重要 职位还可能会取消 “我们来这里是为了让你下岗”× “我们来这里是为了帮助你把工作做得更好”？ “我们来这里是为了帮助你更方便地完成工作”√ 安全感 面谈 访问者（3） 身体前倾 点头，嗯一嗯 不要作任何假设（偏见） 手上做笔记（表明重视） 适当的时候做两句总结 倾听 面谈 访问者（4） 自己做笔记–节奏经常被打断 同事做笔记，水平要相当 录音—只记录了声音 录像--可以看到肢体语言，可能影响受访者 推荐：两个做笔记+双份录音，有可能的话录像 把录音和录像录作好象不存在 记录 面谈 受访者 涉众代表必须名副其实（代表！=主管） 尽量不要互相干扰（单独访谈） 面谈 受访者（1） 涉众代表 ！= 部门主管 涉众代表必须名副其实 面谈 受访者（2） 尽量不要互相干扰 面谈 问题 5W+1H 多问开放型问题 避免诱导性问题 避免不礼貌的问题 “可观测” 面谈 问题（1） 谁（Who） 什么（What） 什么时候（When） 什么地点（Where） 为什么（Why） 怎么进行（How） 5W+1H 面谈 问题（2） 开放式问题—问题自由 您对目前的工作情况不满意的原因是什么？ 封闭式问题—答案受限制 会不会出现现有信息不足以作出审批判断的情况？ 多问开放型问题 面谈 问题（3） 难道我们一定要在报表里包含所有的这些信息吗？ 不准备使用这个操作码，是不是？ 我觉得这一步是多余的，您看是不是这样？ 避免诱导性问题 面谈 问题（4） 您为什么要这么做？(靠，我是老大，你管呢) 您觉得您的工作还有什么地点需要改进吗？ 避免不礼貌的问题 面谈 问题（5） 岗位、工作、买设备、填单…× 执行者、涉众、用例、类、数据库√ 可观测