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家居建材咨询培训：照明灯饰陶瓷卫浴地板门窗移动购物O2O模式 主讲人：盛斌子 什么是O2O？ O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。 传统品牌商 网络品牌商 品牌代理商 软件服务商 物流服务商 网店装修 咨询培训 。。。 个人大卖家 代运营卖家 品牌商 分销商 第三方服务商 网销平台 电商业态 构成主体 B2C商城 C2C平台 B2B2C平台 积分商城 GPS联盟 团购网站 社区化商城 中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服务商开始萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！ 业态分析 竞争白热化，越来越多企业进军网购市场 2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。 发展趋势 趋势一： 线上线下融合 趋势二： 供销融合 趋势三： 渠道多元化 趋势分析 更省钱 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。 更合理 更高效 加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。 更合理 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。 更省钱 更高效 更便捷 更便捷 方便客户及时、便捷地有哪些信誉好的足球投注网站优惠券和折扣进行消费。 4大优势 O2O融合优势 如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？ 如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？ 如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润最大化？ 在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？ 窜 货 物流配送 供应链 顾客服务 O2O融合会遇到哪些问题？ 门店融合 服务方式融合 仓库融合 仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。 门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。 服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。 1 2 3 三种模式 B2C 网上加盟 淘宝商城 仓库融合 网销系统 工厂大仓 电子商务标准仓 区域周转仓 网上下单 返回 顾客 门店融合 网销系统 快递 门店自取 导购上门 实体店 网店 返回 服务方式融合 服务方式融合 淘宝商城 系 统 买 家 门店1 退换货 B2C 网上加盟 门店2 门店3 返回 运营管理 系统整体构架图 实体门店 零售官网 分销官网 淘宝商城 B2C 网上加盟 其它分销 CRM系统 网销系统 顾客 订单 商品 电子商务标准仓 工厂大仓 实体门店 导购 社会化关系会员 门店导购 虚拟导购 导购协助顾客注册会员账 号，并添加“工号”，确认顾客归属。 门店顾客 社会化关系顾客 社会化关系顾客 导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。 销售订单 导购流程 门店购买（本店） 门店购买（外店） 网上购买（导购上门） 网上购买（快递送货） 网上购买（自行取货） 提成 提成 提成 提成 提成 返回 广告营销顾客 网络分销顾客 实体门店顾客 社会化关系顾客 自行注册 门店导购 协助注册 顾客流程 分销系统 自动导入 虚拟导购 协助注册 CRM系统 企业会员 短信、EDM等 网上购买 门店购买 门店取货 / 快递上门 POS系统 购物记录 返回 订单流程（来实体门店） 顾客来店 门店缺货 或 没有满意款式 门店有货 会员资格识别 POS系统收银 购物记录录入 通过门店的IMAC电脑选货 当场下单并付款 其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等 异地快递送货 导购上门送货 顾客自行取货 返回 订单流程（网上购物） 网上顾客 官方商城 其它分销网店 网上下单 网销系统 同城有货