386-簡介暨導入要領.ppt

以流程為基礎的品質管理系統模式 PDCA的管理循環系統 大學管理系統架構角色定位 大學管理系統架構角色定位 大學管理系統架構角色定位 大學管理系統架構角色定位 ISO 9001系統規劃流程 ISO 9001 系統文件架構 學校管理程序展開表(草案) 4.品質管理系統 5.管理階層責任 6.資源管理 7.服務實現 品質手冊 文件管制程序 紀錄管制程序 管理審查程序 人力資源管理程序 基礎設施管理程序 工作環境管理程序 服務實現規劃程序 教務流程管理程序 研發流程管理程序 學校管理程序展開表(草案) 7.服務實現 8.量測、分析、改善 總務流程管理程序 教學和訓導流程管理程序 評量工具評估與管理程序 服務滿意度衡量程序 內部稽核管理程序 流程監測管理程序 不符合事項管理程序 資料分析管理程序 矯正與預防措施管理程序 持續改善運作管理程序 相關作業辦法 (1)招生作業 (2)轉學生招生作業 (3)註冊作業 (4)選課作業 (5)請採購發包作業 (6)協力廠商管理 (7)新生入學健康檢查 (8)學生繳交資料管理 (9)宿舍管理作業 (10)學籍相關法規之研訂 (11)休退復學申請辦法 (12)學生證作業 (13)課程規劃管理 (14)開課排課作業 (15)教室管理 (16)教學過程管制 (17)新增科別籌設管理 (18)教職員工訓練 (19)導師事務管理 (20)校舍、設施維修管理 (21)學校環境整潔管理 相關作業辦法 (22)排考與考試作業 (23)教學評量管理 (24)獎懲、成績評量管理 (25)卷務作業 (26)問卷設計評核管理 (27)成績管理 (28)成績更審作業 (29)不及格學生管理 (30)問題學生管理 (31)訴怨處理 (32)學生畢業離校管理 (33)課外活動管理 (34)學團體保作業 (35)畢業典禮作業 (36)交通車接送管理 (37)校務評鑑管理 (38)學報出刊寄發作業 (39)定期刊物出刊作業 (40)文宣／出版品製作 (41)證件補發申請 (42)獎助學金申領 (43)就學貸款申請 相關作業辦法 (44)就學優待減免 (45)工讀作業管理 (46)教師請聘管理 ? 二千年版 ISO 9000 的精神 1.?以顧客為中心的管理運作模式。 2.?領導。 3.?全員參與。 4.?強調PDCA之流程導向管理原則。 5.?展現系統各流程及作業的有效性。 6.?著重持續改善及預防的精神。 7.?以事實做決定。 8.?雙贏的供應商關係。 9.?完善之資源管理。 10. 注重顧客滿意度及經營績效的提升。 11. 強化供應鏈之結構。 推動項目 月程進度 8 9 10 11 12 1 1.品質系統診斷 7.全面實施及檢討改進 8.內、外部稽核及檢討改進 9.協助申請驗證 10.預先稽核及檢討改進 5.程序、手冊分析整合編訂 6.指導書、表單分析整合編訂 11.驗證單位稽核及頒發證書 4.政策目標擬定 3.品質系統展開計畫 ISO推動期程計畫 2.教育訓練/成立推行委員會 系 統 建 立 落實 推動 導入 準備 驗 證 階 段 * * 2002/7/14 ISO 9001：2000 簡介暨導入要領 課 題 大 綱 一、何謂ISO9000 二、高等教育品質管理系統架構 三、高等教育品質管理系統文件架構 四、雙向溝通(QA) INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO：國際標準化組織 ISO機構之組織架構 總　　會 (General Assembly) （會員成員91個） （通訊成員36個） （約定成員11個） 理 事 會 (Council) 中央祕書處 (Central Secretariat) 技術管理評議會 (Technical Management Board) 標準物質委員會 (REMCO) 技術諮詢團 (Technical Advisory Groups) 技術委員會 (Technical Committees) 政策發展委員會： (Policy Development Committees) 適合評議會 (CASCO) 消費者問題對策委員會 (COPOLCO) 開發中國家對策委員會 (DEVCO) 評議標準委員會： (Council Standing Committees) 財務 (Finance) 策略 (Strategies) 特別事務諮詢團 (Ad Hoc Advisory Groups) (共187個) 美國軍方標準(MIL-9858) 北大西洋公約組織(AQAP) 英國標準協會(BS-5750) 歐洲共同體 EN 29000 EN 29004 EN 29001 台灣 CN