5实地访问调查研究法.ppt

实 地 访 问 面谈访问调研法 * * 面谈访问调研法 媒介访问调研法 书面访问调研法 面谈访问基本技巧 面谈访问问题设计 标准化访问 非标准化访问 半标准化访问 面谈访问 问题设计 标准化访问问题设计 按照事先设计好的，有一定的标准答案的调查表或访问提纲进行访问，访问问题的顺序不能随意改动，也不能对问题进行解释，如果被访者不明白问题，只能重复原来的问题或者按照事先准备好的统一的解释方式进行解释，同时，调查者提问的语气与态度也要尽可能保持一致。 例：1.您所知道的手机品牌是：第一种、第 二种、第三种、第四种、第五种。 2.如下品牌（包括前面已经填答的品牌）， 您知道的是（出示卡片）：①诺基亚；②摩 托罗拉；③三星；④爱立信；⑤西门子；⑥ 飞利浦；⑦阿尔卡特；⑧厦新；⑨波导。 非标准化访问问题设计 事先不制定统一的问卷、表格和访问程序，而是只给访问者一个题目，由访问者与被访问者就这个题目自由交谈。 要让被调查者能客观陈述 （1）尽量不要打断被访者，让被访者自由发挥，有不明白的问题或者认为被访者没有清楚的问题要在被访者讲话间断的时候提问，而且这种提问越少越好。 （2）不要与被访者讨论问题，仅仅在被访者谈话的过程中，给予被访者一些促进他们继续讲下去的鼓励。 （3）在与被访者交谈的过程中，尽量不要过多说明自己的研究目的，尤其不能把自己的研究假设告知被访者。 （4）在市场调查中，不要向被访者说明任何产品与服务的特性，被访者说什么，哪怕是错误的也不要解释。 注意： 半标准化访问 前述两种方式的结合。 这些手机如果在你日常去的商 店里能买到，你有多大可能会买？ （1）肯定会买。（2）可能会买。 （3）不知道。（4）可能不买。 （5）肯定不买。 如果选择了1、2，请 回答原因是什么？ 面谈访问基本技巧 面谈访问常用方式 1．拦截式访问；2．入户式访问；3．向专家访问 入户访谈拒访率高的原因 1．开始时就拒访的原因 主观的原因：①怕麻烦。②怕露底。③感到调查对自己没有意义。 客观的原因：①调查人员行为不当。②回答有困难。③被访问者文化程 度低。④有事不顺心而无法配合。⑤家中有客人。 2．访问过程中拒访 ①问卷太长。②问题不好回答。③问题不便回答。④其他事情的打扰。 访谈过程中的访谈技巧 准备阶段 访谈阶段 结束阶段 ①访谈计划；②访谈用品；③模拟访谈。 ①致谢；②查对；③补缺；④ 礼退。 第一，获得合作； 第二，活跃气氛； 第三，询问问题 ；第四，适当追问 ；第五，记录回答。 媒介访问调研法 电话媒介访问调研法 新闻媒介访问调研法 网络媒介访问调研法 电话媒介访问法 适用范围： (1)对热点问题，突发性问题的快速调查。 (2)关于某特定问题的消费者调查。例如，对某新产品购买意向、对新开栏目的收视率调查。 (3)特定群体调查。对于投资者近期投资意向打算。 (4)已经拥有了相当的信息，只需进一步验证情况时采用。 传统式 电脑式 短信式 电话访问 电话访问 手机访问 电话访问类型： 新闻媒介访问调研法 指以电视、广播、报刊、Internet网等新闻媒介为载体，发布专项调查问卷，通过广大听众、观众、读者自愿回答并反馈调查结果，达到搜集调查资料的一种专项调查形式。 特点：（1）广泛性。 （2）时效性。（3）公开性。（4）客观性。 网络媒介访问调研法 网上调查以其快速、便捷、成本低廉越来越成为市场调查中最广泛使用的方法。 主要优势：费用低；周期短；易于收集数据；避免了人为误差；多媒体。 书面访问调研法 邮寄调查 留置调查 指将设计好的正规调查问卷及相关资料寄给 被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回 从而收集信息的方法。适用于社会共性问题 的调查。 是指采用由调查者将专项调查表或调查问卷 面交被调查者，并说明调查目的和要求，由 被调查者自行填写回答，然后按约定的时间 回收的一种调查形式。