技师管理细则(新).doc

足浴、御养、调理、小项目养生师管理细则 前 言 我们都来自不同的地方，为着一个共同的目标，有缘走到一起，是一个缘分。有了这个缘分都应该好好珍惜。目前来讲这个行业是个热门，也是一个就业的好岗位。金色年代也就是一个好的就业单位，但它也有一个好的要求：“技术、普通话、态度”。人人都应做到讲普通话而不讲脏话，真诚的尊重别人、帮助别人，而不是践踏别人、糟蹋自己。热爱自己的工作、热爱集体、热爱公司、有集体荣誉感、互相团结、尊师重教、勤练好学，而不是以己为准、我行我素。尽力把自己的素质和技术升到一个新的台阶，这才是我们的为人和生财之道。让我们心往一处想、劲往一处使，为公司同时也为自己而努力奋斗。为了这个目标，在此作一个小小的制度规定，希望能自觉遵守： 一、迟到. 中午点到时，迟到5分钟以内，罚款10元。 点到后，迟到一小时以内，罚款20-50元。超过一小时以上，须按岗位项目买2个钟作为警告，否则按旷工处理，罚款300元。 无故迟到或缺席技师大会、部门技师会议，罚款20-50元。 二、早退. 按各部门的下班时间，早退5分钟以内，罚款10元。早退5分钟以上一小时以内，罚款20-50元。 早退一小时以上，须按岗位项目买2个钟作为警告，否则按旷工处理。 三、旷工. 旷工一天，罚款300元。 连续旷工三天，视为自动离职，扣发所有工资及其它钱物。 四、脱岗. 在未请假的情况下，脱岗5分钟以内， 罚款20元。 脱岗5分钟以上，1小时以内，罚款20-50元并打尾牌。 脱岗1小时以上，按各部门标准，须按岗位项目买2个钟作为警告，否则按旷工处理。 五、仪容仪表 上班时按规定着装，不能留长指甲,不能戴戒指、手表等，不能佩戴个性化饰品。违者罚款30元。 上班时穿着不整洁；未戴工号牌；形象邋遢；蓬头散发；罚款30元。 上班时不能在营业区吃零食、接打电话、挂耳机、看书报杂志等，违者罚款50元。 上班期间禁止饮酒，否则罚款200元。如果醉酒上钟发生投诉及其它后果，自行承担并罚款200元。如上班前或上班时吸食毒品一律罚款1000元并开除+移送公安机关处理。 六、礼仪礼貌. 严禁在营业区内聚众聊天、打闹、喧哗或逗留，违者罚款50元。 在营业区内不使用礼貌用语者，罚款30元。 在大会、部门例会上，手机未调振动者，罚款20元。 当面或背后议论、谩骂客人者，侮辱、谩骂同事者，罚款50元。拨弄是非，散布谣言者，罚款100元。 揭发他人隐私，影响团队者，罚款50元。 技师下钟后，要提醒客人带好自己的随身物品。做好对客服务流程（为客人盖被子等）。帮客人关好房门、盖被子等。 七、上钟流程. 技师上钟以电脑叫钟或钟房员指令为准，如遇退钟立即通知服务员及钟房员，以便及时另行安排。严禁技师自行操作，否则按抢钟处理，罚款100元。 进客房要敲门，必须遵守公司规定的礼仪，违者罚款20元。 禁止相互推荐点钟，推荐一方罚款500元，三天尾排；被推荐一方按挑钟处理，罚款200元，尾排一天。 技术退步，对待客人态度恶劣，停钟培训。不服从管理者，罚款100-500元。 八、上钟、下钟. 上钟时手机不能带入房间，不能占用公司电话聊天，违者罚款20元。 上钟、退钟、下钟时不使用礼貌用语，罚款50元。与客人争吵罚款100-200元。 介绍项目要清楚，要尊重客人的消费意愿，不能强推消费高项目而损害客人利益。在同一批客人来消费时，对自己的客人项目要介绍好，不能人云亦云、含乎其辞，否则，后果由技师自行承担，并罚款100元。 上钟时不准确报钟（含乱报项目），罚款50元。误导客人消费且客人拒绝买单，由技师个人承担，并罚款50元。 遵守钟房规定，私自改动钟牌者，罚款100元。 如客人提前要走，必须有客人签字证明，否则取消提成，如若遭投诉承担一切后果。 上钟前或下钟后，在客房内的会客时间要在10分钟以内，超出按私送钟点给客人处理，必须按所做项目买单。 上钟过程中离岗、串岗者，罚款50元，如造成客人投诉、流失，技师处以100元罚款。上钟时人员脱岗（叫钟不在）罚款200元，上钟准备时间超出5分钟，罚款50元，牌子打尾排，安排下一位技师。 无故拒绝上钟者，处以300元罚款。在有免单通知时，不得推诿，不得议论，如遭客人投诉，将按拒绝上钟处理。 如有特殊情况不能上钟者，应提前向本部门管理人员说明，否则按拒绝上钟处理。 技师上钟期间，垃圾应及时放入垃圾桶内，违者罚款20元，下钟后工具箱、毛巾、盐袋、按摩用品必须带出客房放在规定位置，违者罚款20元。 私自退钟者，因严重影响服务，处以200元罚款。 因客人原因，造成技师中途退钟，经管理人员协调后，如换技师，退钟的技师排回原处。如不更换技师，超出公司规定时间（15分钟），客人必须买单。如是技师自身原因，技师将按遭到投诉处理。 若遭到客人投诉，经调查属实，处以200元罚款，若客人不买单，由