BPR理念培训资料F-开展BPR工作应注意的问题.ppt

目录 树立BPR主流文化也正是BPR长期有效推进的最重要保障 流程重组是一项复杂的系统工程，不仅要做到指标上的明显改善，也要做到人员观念的根本转变，以真正做到以“市场为导向，客户为中心，效益为目标” 因此流程重组是一个长期持续的变革工作，而非一次性的简单改善 只有正确的BPR文化支撑，才能保证流程重组的持续改进，对企业发挥根本性的作用 提倡在能取得实质性成效的前提下，根据实际情况推进工作，而非简单地追求100%完美 提倡对问题的主动发现、思考和解决落实，而非被动等待，或者是简单地将责任层层上传 提倡从全局的层面考虑问题，主动进行换位思考，而非简单地从部门/岗位利益出发 目录 形成强势的BPR主流文化需要四个因素的推动 本地网领导的完全认可和大力推动 因此，集团、省公司和本地网需要有实际的行动，塑造BPR主流文化 把对企业文化的认同和实际业绩结合进行考核是国际优秀公司*的通常作法，可以作为本地网的借鉴 因此在实际的职业生涯规划中，不仅仅考虑业绩因素，亦应考虑对企业文化的认同感 切实执行考核，给员工做出有力的范例和鞭策，推动树立有效的BPR文化 目录 建立BPR文化的考核评估表 建立BPR文化的考核评估表（续） 持续改进、不断创新 吸收先进理念、利用业务流程重组的改革平台、取得生产实效、促进企业发展 CTE/030228/SH-MISC(2000GB) Unit of measure * 资料来源: CTE/030228/SH-MISC(2000GB) 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 BPR IT支撑问题 建立强势的BPR主流文化，推动BPR的持续改进、不断创新 开展BPR工作应注意的问题 按照BPR要求，结合本地网BPR的IT支撑需求，企业信息化部对BPR IT支撑提出了“推广应急系统和改进现有应用系统”的解决方案 总的指导思想 根据集团公司ITSP的“急用先行”原则，有针对性的改进现有应用系统或新建应急系统，以解决目前本地网BPR关键流程IT支撑的紧迫性问题。 在前两批BPR本地网苏州、昆明、杭州、福州、九江、芜湖进行IT调研，了解BPR IT支撑状况和经验 通过网站调查、面谈等方式征求各BPR本地网的IT需求意见 推广应急系统，改进现有应用系统 结合本地网流程重组和IT支撑现状，有针对性地改进现有应用系统或新建应用系统。 —— 实现流程固化、提高流程运作效率 BSS/OSS整合试点 集团公司开展BSS/OSS整合、BPR IT支撑、数据模型等试点工作，形成规范后推广。 —— 支撑流程持续优化、实现企业内部数据共享 全面实施ITSP，实现企业IT转型 按照ITSP的部署，建设统一的企业IT内部专网，实现内部信息资源的共享；建立以省为中心集中存放和管理数据的应用系统和数据库；搭建整体的企业应用整合平台(EAI) 。 ——建设一个先进的信息化体系，全面支撑企业的运营和管理 1 2 3 集团企业信息化部针对BPR IT支撑专题积极研究解决方案 第三批BPR本地网共性的IT支撑问题 六大流程缺乏有效的IT支撑系统，流程难以固化，考核难以落实 97、计费系统对业务运营的支撑能力不足 现有应用系统孤立，数据分散，缺乏数据一致性和共享 目前，BPR IT支撑工作正在围绕着推广应急系统和改进现有应用系统而展开，并且已经取得部分成果 统一在前两批BPR本地网中收集BPR IT支撑系统和现有应用系统改进经验，供其他本地网共享 对省公司统一进行BPR IT支撑应急系统开发和现有应用系统改进的培训、指导 下发指导意见，统一向省公司提供BPR IT支撑应急系统软件包 组织BPR IT支撑应急系统的设计、开发的模板化工作 定期收集各省上报的IT支撑推广的经验、成果，进行汇总、提炼并下发 主要成果 制定了BPR IT支撑指导意见，近期将下发 收集了部分应急系统软件，正在模板化，准备组织统一的培训 需要开展的主要工作 到部分本地网调研BPR IT支撑工作，收集了部分BPR IT支撑应急系统，正在模板化工作 收集的应急系统包括：订单响应系统（苏州、芜湖）、KPI考核系统（苏州、芜湖）、SLA系统（苏州）、全面预算管理系统 （苏州）、新业务故障处理系统（昆明） 计划中，已制定培训计划和内容 计划中 计划中，已经列入2004年项目 计划中 目前进展 但是，从第三批BPR本地网反馈的信息来看，本地网仍然面临IT支撑方面的诸多困难 集团公司提供统一的技术、业务指导，由省公司主导以省为单位进行现有应用系统改进、应急系统推广 主要问题 解决建议 责权尚未落实 现有BPR IT支撑软件覆盖的流程范围有限 本地网缺乏IT支