Chapter 13 跨越网路和实体营运静宜大学观光系 指导教授 ： 黄正.ppt

Chapter 13 跨越網路和實體營運靜宜大學觀光系?指導教授 : 黃正聰 博士系所 : 觀研專一研究生 : 王秋雅學號 : 691350630 營運目標(一) : 發掘市場機會，創造新的銷售通路 營運目標(二) : 降低成本，提升組織內外的效率 完整的企業e化關係圖 企業資源規劃（ERP） 客戶關係管理（CRM） 供應鍊管理（SCM） 知識管理（KM） 知識管理（KM） 知識管理所需的軟體工具 網路應用系統供應商（ASP） 企業e化的例子 謝謝聆聽 * * 網路直銷 企業自行架設網站、自行行銷 使用線上建構網站之ASP 加入電子商城 與其他網路公司策略聯盟 創造顧客價值 服務舊顧客 實例一－台灣易利信 .tw/ericsson/default.asp 實例二－花道家花坊 /x/default.djhtm 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP） 客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM） 供應鍊管理（Supply Chain Management，SCM） 知識管理（Knowledge Management，KM） 電子商務（Electronic Commerce，EC） 電子商務 企業e化 知識管理 供應鏈管理 企業資源規劃 客戶關係管理 其本質為一個線上交易處理系統，與傳 統資料處理的差別在於即時性與整合性。 藉由作業流程，使一企業內部資料處理程序，使分在企業各點的資料庫即使用。 通常有三種類型，分別為：模組、軟體 套件和購買整套的軟體系統三種。 企業為建立與客戶間的關係，利用資訊技術分析客戶相關資料與資訊，接著整合各種與顧客互動的管道與媒介，以求創造雙方價值。 客戶管理並不是一個新的觀念，過去在行銷學上也常常被提起。在e時代所談的關係CRM，一般所指的是運用IT的能力來進行客關係管理。其為提供客戶基本的支援介面系統，包含了行銷與銷售系統。 一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服務的整體流程；供應鍊管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流。 供應鏈規劃（Supply Chain Planning，SCP） 供應鏈網路設計、需求規劃與預測、供給規劃、配銷規劃 供應鏈執行（Supply Chain Execution，SCE） 倉儲管理系統、運輸管理系統、庫存管理、訂單管理 Davenport Prusak（1998） 知識是包括了結構化的經驗、價值、及經過了文字化的資訊，其具有流動的性質。在組織內，知識不僅存在於文件與儲存於系統中，也蘊涵在日常例行工作、過程、執行與規範當中。 Nonaka（1995） 充份證實的真實信仰；並將知識區分為內隱知識與外顯知識。內隱知識存在於個人心中，不易表達與溝通；外顯知識是正式、經過編譯與表達的知識。 Delphi Consulting 一種運用集體智慧以增加回應能力與創新能力。 CAP Ventures 知識管理是運用智慧資本及know-how的管理策略、方法及技術，以達到員工績效及競爭力的提升。 資策會MIC認為，知識管理是「管理組織智慧資東之創造、保存、組織、分享，以增加回應與創新能力的策略、方法及技術」。 光學文字辨識 電子郵件 視訊會議 資訊檢索軟體 文字挖掘 知識地圖 群組軟體 文件管理系統 內容管理系統 遠距教學軟體 企業入口網站 透過Internet或專線提供應用軟體租賃服務的供應商，只租不賣、一對多、集中管理、套裝應用軟體為主體與透過Web提供服務。 目前ASP業者有三種模式： 提供建構網站軟體與服務 提供企業間交易之軟體與服務 提供企業作業用軟體與服務 銀行e化的例子 ~ 中國信託 .tw/ 書局e化的例子 ~ 金石堂 .tw/ 飯店e化的例子 ~ 涵碧樓 / 鐵路局e化的例子 ~ 台灣鐵路局 .tw/ *