ETC业务操作流程.ppt

ETC业务操作流程（新中平） 2012年2月 ETC业务切换至新中平后，依然沿用老平台业务处理模式： 业务处理流程依然包括三个环节：缴费充值、日终对账、结算； 对公台席是业务的主办台席，主要完成：填单、票据资金收妥、ETC系统充值等； 储蓄台席是业务的协办台席，完成中平的收款操作； 日终对账仍在网点采用人工对账方式实现。 一、系统切换后的变化 切换后业务处理发生变化的主要有以下几点： 缴费方式增加了“本行卡折”方式 票据处理较老系统有所变化，相应的支票背书也有所不同 储蓄综柜日终对账所打印的单式由“缴款单（附表）”变为“ETC业务日对账单” 结算方式变为自动结算 二、业务流程及相关交易介绍 缴费充值 填单 资金收妥 储蓄收款 充值 日终对账 自动结算 手续费统计表查询 缴费充值-填单 （一）填单（对公） 充值：客户持卡前来办理业务或新开鲁通B卡不记名卡的填写《充值、认购单》 新开卡：客户新开记名式鲁通B卡的填写《记名式鲁通B卡申请表》与《充值、认购单》 补卡：客户前来办理补卡业务的应填写《充值、认购单》（金额：30元） 缴费充值-资金收妥 （二）资金收妥（对公） 采用支票方式进行缴费充值的应先在对公前台做资金收妥。交易如下： 1、如果是本网点支票，B柜（经办）认真核对认购单和转账支票所填金额是否一致，无误后按照转账业务流程进行系统操作，在对公系统内调用“06002活期存款支取”交易，交易类型为“转账”；收款人账号为相应的公司内部分户账号。如下图： 缴费充值-资金收妥 缴费充值-资金收妥 2、若非本网点支票，B柜（经办）在认购单（第一联）和进账单（第一联）上加盖经办人名章，并交客户；告之资金入账后凭此两个凭证来充值，第二联留存，并登记“待充值客户登记簿”。 对公前台柜员则通过06001“活期存款存入”（同城提出）进行收款（收款人账号为相应的公司内部分户账号）。 若无退票则隔场入账。款项入账后，B柜（经办）及时通知客户持认购单（第一联）和进账单（第一联）前来办理充值业务，并收回两联凭证，与认购单第二联及进账单第二联和“待充值客户登记簿”核对，并在“待充值客户登记簿”上核销，并加盖经办人员名章 缴费充值-储蓄收款-现金 （三）储蓄收款（新中平） 1、现金 （1）客户将现金、鲁通卡及认购单一并交给中间业务普通柜员。中间业务柜员按照认购单认真清点现金，核对金额与认购单填写金额一致后，进入中间业务平台进行操作。如下图，交易选择“010102”。 业务代码：必输项 下拉菜单选择—112060交通卡圈存委托单位代码：必输项 根据业务代码过滤多余委托方F4发送交易，切至下一画面 业务代码（112060）交通卡圈存委托单位代码（************）山东高速ETC**客服中心鲁通卡号：输入20位卡号客户名称：必输项支付方式：必输项，0-现金、1-存折、2-借记卡、3-票据、5-信用卡卡号/账号：刷卡/刷折，校验磁道信息存折印刷号：支付方式为1时输入账户密码：支付方式为1、2、5时输入支付流水号：支付方式为3时输入缴费金额：必输项，输入一遍 缴费充值-储蓄收款-现金 （2）F4提交成功后，选择打印类型“通用凭证”，打印《鲁通卡充值、认购单》（一式两联）。储蓄经办柜员在《鲁通卡充值、认购单》中加盖业务专用章和名章，第一联留存，第二联交客户做充值凭证，现金妥善保管，同时将客户的鲁通卡交予客户。 （3）客户需要携带《鲁通卡充值、认购单》第二联、鲁通卡到对公柜台办理充值。 缴费充值-储蓄收款-支票 2、支票 （1）普通柜员收到公司B柜（经办）送交盖有转讫章的进账单第三联后，通过300305进行“预付资金入账确认”，转入方式选择2-来账入账，依据进账单录入付款人账号和金额，交易成功生成19位支付流水号。如下图： 缴费充值-储蓄收款-支票 缴费充值-储蓄收款-支票 （2）确认资金入账后，普通中间业务柜员核对金额是否与认购单、支票进账单填写金额一致，核对一致后则进入“010102”交易，进行预缴费。 注：ETC系统缴费方式大致同现金方式，支付方式不同（注意：缴费方式为“票据”，并且输入19位支付流水号） （3）F4提交成功后，打印“鲁通卡、认购单”（一式二联），第一联留存，第二联交予客户前往低柜充值。 缴费充值-储蓄收款-鲁通卡补卡 3、鲁通卡补卡业务 （1）用户在鲁通卡挂失或鲁通卡损坏情况下，可以重新补发鲁通卡。 （2）对公柜员核实客户信息后，由客户填写“鲁通卡充值、认购单”一式两联，并注明“补卡”字样，将补卡费用30元现金及认购单一并交给中间业务普通柜员。中间业务柜员按照“预缴费”交易的操作流程办理业务。 缴费充值-储蓄收款-缴费取消 4、缴费取消 （1）缴费取消交易仅限于当日在原