FPC行业品质质量管理概论.ppt

3.2.2鑒定成本 鑒定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料 檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。 A.外購材料的試驗和檢驗費用﹔ B.實驗室或其它計量服務費用﹔ C.檢驗費用﹔ D.試驗費用﹔ E.核對工作費用﹔ F.試驗和檢驗裝置的調整費用﹔ G.試驗﹑檢驗的材料與小型質量設備費用﹔ H.品質審核費用﹔ G.顧客滿意調查費用﹔ 3.2.3內部失敗成本 內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符 規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。 A.報廢損失費﹔ B.返工或返修損失費﹔ C.降級損失費﹔ D.停工損失費﹔ E.產品品質事故處理費﹔ F.內審及外審缺失糾正費用﹔ G.其它內部故障費用﹔ 3.2.4外部失敗成本 外部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符 規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。 A.投訴費﹔ B.產品售后服務及保修費﹔ C.產品責任費﹔ D.其它外部損失費﹔ 3.2.5品質成本在企業營業額所佔比例： (A) 品質管理大師克勞斯比( Philip Crosby) 估計為20％～40％。 (B) 品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum) 估計約為10％～40％。 (C) 英國一項調查估計約為20%～35%。 3.3品質成本模型 資料來源：BS6143,1991 品質總成本 失敗成本 鑑定成本 預防成本 時間 推行TQC前 TQC改善 推行TQC後 品質成本 3.4TQM與品質成本 第三章 品質與標准化 3.1基本概念 3.1.1標准﹕為在一定的范圍內獲得最佳秩序﹐對活動或其結果 規定共同的和重復使用的規則﹑導則或特性文件。 該文件經協商一致制定并經一個公認機構批准。 對象特征：重復性的事物 客觀基礎：科學技術成果、實踐經驗總結 民主性：有關方面協商一致 統一性：共同遵守的準則依據和準則 --它是一項活動過程：制訂、貫徹、修訂、再實施 --標準是標準化活動的成果 --標準必須能夠實施 --標準化在廣度和深度上都在隨時間不斷擴展和深化 3.1.2標准化﹕為在一定的范圍內獲得最佳秩序﹐對實際的或潛 在的問題制定共同和重復使用的規則的活動。 3.2國家標准的體制 3.2.1標准分級 國家標准 行業標准 地方標准 企業標准 3.2.2標准性質 強質性標准 推荐性標准 國際標准/區域標准 3.3標准的制定 3.3.1標准制定的對象 重復性事務是制定標准對象的基本屬性﹔ 3.3.2企業標准制定的對象 A.企業生產的產品﹐在沒有相應國家標准﹑行業標准 和地方標准可供采用或相應標准不適用時(強制標准 除外),可以制定企業標准﹔ B.對國家標准﹑行業標准的選擇或補充的技朮要求﹔ C.對工藝﹑工裝﹑半成品和方法等技朮要求及生產經 營活動中各種管理要求和工作要求﹔ D.為提高產品品質和技朮進步﹐組織可制定嚴于國家 標准﹑行業標准﹑地方標准的標准﹔ 3.4企業標准化 企業標准化是指以提高經濟效益為目標﹐以搞好生產﹑管理﹑技朮和營銷等各項工作為主要內容﹐制定﹑貫徹實施和管理維護標准的一種有組織的