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品质目标设定分解 主要内容 方针目标的制定 方针目标的制定 方针目标的制定 方针目标的制定 方针目标的制定 方针目标的制定 方针目标的展开 方针目标的展开 方针目标的实施 方针目标管理的考核与评价 方针目标管理的考核与评价 方针目标管理的诊断 * * 2004年10月10日 方针目标的制定 方针目标的展开 方针目标的实施 方针目标管理的考核与评价 方针目标管理的诊断 1．制定原则 2000版ISO 9000族标准指出，最高管理者可以运用质量管理的八项原则来制定并保持组织的质量方针和质量目标。标准还提示最高管理者，在制定质量方针时应考虑以下几个方面： （1）为使组织成功，将来所需进行的改进的程度和类型； （2）?预期或期望的顾客满意程度； （3）?组织成员的发展； （4）?其他相关方的需求和期望； （5）超出ISO 9001要求所需的资源； （6）供方和合作者的潜在贡献。 2．制定的依据 制定方针目标时，最高管理者应综合考虑内、外部的因 素，具体包括： （1）外部因素： ①??有关法律、法规； ②??社会经济发展动向和有关部门的宏观管理要求； ③??国内、外同行业的发展水平； ④??供方和合作者的潜在贡献； ⑤??其他相关方的需求、期望和满意程度； ⑥?预期或期望的顾客满意程度 （ 2）内部因素： ①?组织中长期发展规划和经营目标； ②?上一年度的目标完成状况； ③?组织内现有人员的发展； ④?组织现有的产品性能和过程业绩； ⑤?组织资金结构、贮备及流通状况； ⑥?组织现有的基础设施； ⑦组织的前提遗留问题、现有的管理水平及自我评定 的结果。 3．制定的要求 制定质量方针应当能满足以下要求： （1）与最高管理者对组织未来的设想和战略相一致； （2）使质量目标在整个组织内部得到理解和贯彻落实； （3）表明最高管理者对质量能提供足够资源保障的承诺； （4）在最高管理者的领导下，有助于促进整个组织对质 量的承诺； （5）包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度相关 的持续改进； （6）以有效的方式表达，以高效的方式沟通； （7）质量方针的表述不应片面追求用语的简练和优美， 而应以能在整个组织内得到理解为制定的原则。 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。这些目标应当是可度量的，以便管理者进行有效和高效地评审。在建立这些目标时，管理者还应当考虑： （1） 组织以及有关市场当前和未来的需求； （2） 管理评审的相关结果； （3） 现有的产品性能和过程业绩； （4） 相关的满意程度； （5） 自我评定结果； （6） 水平对比，竞争对手的分析，改进的机会； （7） 达到目标所需的资源。 需要指出，组织在制定方针目标时，一定要同时制定措施，以保证方针目标的实现。即需要从实际出发，全面分析和考虑可能影响目标实现的种种不利因素，然后制定相应对策和具体的保证措施。这里，上一级的目标和保证措施又是下一级的目标。通过这种层层保障来完成预定的总目标。 4 ．制定的程序 组织的总目标是市场调研和收集组织过去、现在的大量信息资料的基础上，经过反复协商、层层审议而最终确定的。 1．展开的概念 方针目标的展开，就是各职能部门、生产单位以至职工个人，根据组织的方针目标，明确自己的地位和责任，提出本单位、本部门以至个人的目标，并制定保证其实施的具体措施。 2．展开的方法 方针是组织行动的方向和采取的原则，是组织全体人员都要贯彻实施的，一般不必再展开。因此，这里只介绍目标的展开。目标的展开可以分为纵向展开、横向展开和斜向展开三种，现分别介绍如下： （1）纵向展开： 即决策层将所确立的总目标逐级向下级各部门进行展开。 内容主要是回答“5W1H”的问题，单位或个人应完成的目标 项目与目标值、负责人、完成时间以及应采取的措施等。 （2）横向展开： 是把决策层的目标值