HJCY 中青旅集团旅游主业战略研究报告.ppt

拓宽晋升渠道 为员工提供畅通的上升通道是激励机制最重要的组成部分之一，特别是对于知识型服务性企业来说，人力资本是企业最重要的财富。 新入职者 有能力 有经验 表现好 管理者 经理人 新入职者 有能力 有经验 表现好 管理者 经理人 专业人士 专家 薪酬 职位 荣誉 地位 总经理 中青旅 人力资源部 海外培训 外出培训 外行业培训 专业机构： 高等学院 成功的学习型企业 和君创业等 专业研究机构 备用人才库 人才培训体系 （人才生产线） 公司理念培训 岗位责任训练 团队训练 仿真工作室 沟通与交流训练 心理素质训练 基 础 训 练 素 质 训 练 领导艺术 公司理财 企业战略 人才观与人才战略 自我激励与激励他人 团队学习 适应环境与交际能力 技 能 训 练 岗位培训 专题报告 案例分析 专家会诊 成 功 的 系 统 成 熟 的 人 才 追求培训效果 专业技能 （三）企业文化支撑 1、技术是可以买来的，人才是能够挖走的，只有文化是生生不息的，不可复制，只能内生。 2、企业文化是什么？ 使命宣言 价值立场 心理契约 法则体系 愿景目标 3、中青旅文化纲要（十条） 追求卓越的企业文化，进行高品质的企业文化建设是现代旅游企业适应竞争，长盛不衰的最根本的保证。 中青旅的追求是引领中国旅游产业潮流，实现顾客的愿望和梦想，并通过有组织的系统努力，带动中国旅游产业升级，成为具有国际竞争力的综合旅游服务提供商。 中青旅具有重视文化和氛围的传统，秉持奋发向上的中青旅精神，具备强烈的忧患意识和快速的行动能力，这些都将成为公司未来持续成功的基础。 服务品质是我们的自尊心；顾客是中青旅的生命线。强化服务意识，在企业内确立起“为宾客提供优质服务是旅游企业的生命”的共同价值观。做到让顾客快乐，让顾客满意，让顾客留连忘返。 中青旅的目标是以多样化的产品组合、优异的服务质量、合适的成本价格，满足顾客的出行需要，做旅行者可以信赖的旅行顾问。 中青旅文化纲要 认真负责和管理有效的员工是中青旅最宝贵的财富。没有幸福的员工，就很难有快乐的顾客。管理者要为员工提供支持，使其更好地为顾客服务。 各项工作以员工为中心，推行人本化的管理，增强企业对优秀人才的吸引力和凝聚力。坚信：企业对员工的投资就是对企业未来的投资。注重对员工的培养，为他们创造良好的发展机会。 中青旅倡导团结协作精神，注重业绩导向，宣扬责任意识，提高企业效率，保持纪律严明。 与相关利益群体精诚合作，谋求共赢。 追求在旅游主业和资本市场的双成长，维护所有者权益，结成客户、员工、股东、供应商的长期利益共同体。 在战略和文化的引领下，使组织有效率，企业有前途，员工有成就感。 中青旅文化纲要 中青旅文化纲要 （五）资本市场支撑 “双刃剑”效应：资本市场具有“双刃剑”效应，一方面，能够为中青旅战略转型提供资本支撑，另一方面，由于资本市场对收益能力的硬约束，也会加大中青旅战略扭曲的风险。 两个支撑：资本市场对中青旅战略转型的支撑主要体现在对战略实施的内在资本需求与外在环境的支持方面。 引导资源流向：资本市场旅游概念的升温，加上中青旅整合旅游产业的战略愿景，必将使中青旅获得资本市场某种程度的“响应”，为之提供资本支撑。同时，资本市场对产业整合的认同，能够引导产业资源向中青旅倾斜，使中青旅在前后向整合中获得双重好处。 挖掘企业内在价值，实现资本增值：中青旅的内在价值在于，通过对旅游客户资源的掌控，产生未来稳定现金流的能力；以及中青旅在广义旅游价值链前后向整合后，产生的系统协同绩效与资源垄断的能力。由此，使中青旅在旅游类上市公司中投资价值凸现，获得短期资本利得收入，同时长期公司价值得以提升。 四、战略转型与升级的“六大支撑” （六）信息平台支撑 未来中青旅的运营与管理将建立在网络上！ 更多的旅游业务借助网络进行 客户的获取、保留，客户的数据库的建立依赖网络 企业的运营管理模块化、网络化趋势 前后台的设置与贯通借助网络平台 网络化既是旅游业态演进趋势，也是中青旅战略转型核心点与支撑 资　金　流 　中青旅为核心的旅游产业供应链平台构想 观光休闲旅游者 人　流 信　息　流 中青旅 航空公司 酒店 景点 商务旅游者 主题旅游者 服务组织者 产品供应商 代理 分销 客户 中青旅信息平台演进策略 形成ERP与CRM系统 资源整合形 成SCM 成本中心向利润中心转移 以客户为导向的核心业务流程重组 主要工作重点 主要服务重点 以客户为导向对企业前台、后台资源与管理流程重组以适应ERP与CRM的建设的需要 　强化基于800电话的在线订票、订房服务。 　在线订票、订房、旅游线路的查询服务 建立以财务为核心的ERP系统以及以Call Center为中心的CRM系统 建立基本客户档案库 持续电话服务 加强