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读书分享HR转型突破跳出专业深井成为业务伙伴(下篇)2014年12月 背景： 我们已经走得太远，以至于忘记了为何出发。 ——纪伯伦 本书内容： 迷途 回归 精进 案例分享，回归管理常识，启发思考 本书内容： 上期回顾： 迷途 1 0 1 艰难回归 0 2 有所不为 0 3 专业深井 上期回顾： 正确定位 错误定位 面临的尴尬 回归 炸掉人力资源部 为什么我们讨厌HR 倒数第一的人力资源部 没有HR背景的人被任命为HR高层会更有战略性 讨厌的幕僚（亲信专权、主仆不分、越俎代庖） 错误的观念：管理员工是专家的事而不是管理者的事 管理的核心是责任 1通用公司（职业经理人） 2福特汽车（没有中间管理层） 3中间管理者：让正确的人承担正确的责任 宝洁公司（以品牌经理为枢纽） 东京建物（同级决策） 德鲁克：专业化潮流会加深HR和业务部门的隔离和冲突 回归案例 各部门管理者对于公司的产出和流程负有最大的责任 HR转型将会进一步强化直线经理在打造组织和人才队伍方面的责任 人员管理是直线经理的事情，这是个常识 职能部门成为主角只是个传说 0 1 艰难回归 01 四大主角 CEO：最大的HR总监 HR政策的效果，取决于CEO的信念和推行的决心 员工：自我发展 发展是员工自己的选择 直线经理要承担员工发展的责任 直线经理：主角 管理、责任 人力资源部：配角 支撑、辅助 被误读的万科HR实践 CEO：王石对人永远尊重 员工：优才计划-我的未来我负责 直线经理：带好队伍 人力资源部：最佳战略伙伴 02 HR：有所不为 不要去做本应该业务部门主管去做的事情 不要用不合适的工具去代替管理者 不要搞错对象，要为管理者做好服务 03 上期回顾： 0 2 有所不为 上期回顾： 0 3 专业深井 专业化的弊端 各自为政，缺乏交流 聚焦小目标，无视公司目标 流程再造：三角模型 HRBP（人力资源业务伙伴、进行内部咨询） HR COR（人力资源专家中心、进行方案设计） HR SSC（共享服务中心、处理HR交易：薪酬调整、员工查询、福利问题、其他） 跳出专业深井 只关心自己的专业，以专业作为目的 不贴合实际的专业行为都是无用功 最佳实践的水土不服 过度专业，熟练的无知 迷途 回归 精进 本期分享： 回归 2 0 1 从客户出发 0 2 从成果出发 0 3 从假设出发 0 1 从客户出发 01 由外而内 理论来源 德鲁克《成果管理》 实践案例 雷富礼：消防者是老板 郭士纳：拯救IBM 02 需求绝对供给 麦格雷戈《企业的人性面》 协助应当由受助者决定 价值是由接受者而非提供者决定 0 1 从客户出发 03 琢磨客户真正的需求 客户有明确需求 案例 宝洁：客户是老板 星巴克：简化流程，提供便捷 华为：没有院士，只有院土 客户没有明确需求 帮助客户梳理目标和需求 04 “办公室”里的乔安娜 HR应该走到业务人员中去倾听 0 2 从成果出发 0 3 从假设出发 战略是因果假设 03 不确定的世界 02 关于假设的对与错 01 光环效应 因果关系 随机性 如何从假设出发 04 从演绎法到归纳法 波普耳 沃尔玛 凯马特 案例 7-Eleven 亿康先达 海底捞 典型的坏假设 小心“最佳实践” 05 小心“最佳实践” 精进（阅读地图） 3 谢谢聆听，共同进步