5xk[计算机]城市燃气用户信息管理系统设计方案.doc

一、前言 随着城市燃气用户和管网规模的不断扩大，手工的管理模式和管理手段已无法满足“科学管理、安全用气、优质服务”的要求。同时，对于突发事 故的应变能力和处理效率也难以适应城市建设高速发展的需求。城市燃气总公司与各个分公司等下属的各级单位需要一种更为方便、科学的方式来管理燃气总公司宝贵的资源——燃气用户，实现整个燃气系统的协调与统一。公司的用户相关的各种综合信息，如用户基本信息、维修维护信息等也需要以用户信息为依据， 做到科学化管理。为此，需要一个完善的计算机网络信息系统，该系统应采用先进的计算机网络、通信技术建立在强大的网络系统平台之上，支持数据库系统。在这个网络信息系统平台上，实现燃气用户基础信息管理、故障快速反应，用户信息及时反馈、综合查询等功能，提高用户管理更加方便，服务更加到位以及信息利用的效率。 　　建立燃气1第一时间为客户提供高品质服务2提高客服水平，增强竞争力3提供标准化的服务流程和服务规范4最大限度地提高客户满意度建立燃气系统 数据库应用服务器数据库应用服务器是的信息数据中心，用来存放各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户 信息和业务受理信息，业务查询信息等。业务受理的数据源包括已有的业务系统中的历史和当前的数据内容。 业务代表座席业务代表座席主要为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议受理、客户回访、等各种业务功能。同时，座席电脑本身具有、，极大地提高业务代表的工作效率。统计分析对各种业务数据和进行统计分析，为业务发展和管理提供决策依据。统计分析子系统提供全面的报表数据和多种数据的显示方式（饼图、直方图、曲线图、报表等），它将给用户带来超值的收益。 系统维护管理实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，业务管理、权限管理等功能。完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。进行业务流程的修改，进行数据的删除或备份。 3.4逻辑结构 在业务模型的分析的基础上，根据系统提出的最终目标，结合具体的用户管理的功能要求，系统共分为九个模块： 燃气用户管理数据库； 燃气用户管理系统主平台； 用户数据管理模块； 故障申报处理模块； 短信处理模块； 维修调度管理模块； 燃气用户反馈模块； 数据处理模块； 系统维护模块； 系统逻辑结构如下： 四 系统功能 4.1用户数据管理： 对数据库数据进行常规的数据管理，数据管理包括各种数据的添加、删除、修改以及查询和数据发布以及图形管理等几种常规的管理方式。 数据编辑 添加数据：添加一条数据记录； 删除数据：删除一条数据记录； 修改数据：修改一条数据记录； 数据查询 包括用户基础信息查询、维修记录查询、故障分布查询、用户反馈信息查询、故障类比信息查询等常规的数据查询和模糊检索功能。 数据发布 数据发布主要对数据进行系列的加工处理，然后生成用户需要的数据发布格式，以网络和数据文件、数据报表的形式进行公开的发布、展示和输出。 安全宣传根据燃气安全应用数据内容实时进行信息发布，在浏览页面大力报道燃气安全宣传内容，提供类比特征，进行安全知识展示。 数据获取 是从外部数据库或者外部数据媒体，通过多种数据获取方法，批量的获得目标数据，然后对获取的数据进行批量的输入到数据库中或更新当前的数据库数据，数据获取的方式包括两种： ① 现有数据库批量导入 ②其他形式的数据批量输入。 数据统计分析 数据的统计分析是将常规的参数数据进行有条件的统计计算，主要包括用户数据统计分析、故障类型统计分析、维修统计分析等统计分析功能。 4.2故障申报 电话故障申报:这是传统的故障申报方法，用户拨打燃气公司维修电话，由电话接待员记录用户ID，检索用户基础信息内容，记录用户描述故障内容，根据故障类比信息，初步对故障进行分类。然后提交到用户故障申报列表。 网络故障申报：用户通过访问本系统主页，下载故障申报表格或在线填写故障申报表。填好用户基础信息，在故障类型枚举表中选择故障说明或填写故障说明后，提交到用户故障申报列表。 4.3故障报告处理 根据故障申报的时间、故障的严重程度、故障分布区域，等关键信息进行单个优先排序，综合优先排序；输出故障申报次序；并且输出故障维修工作单，工作单中从燃气知识库中提取故障解决办法描述文本，提示维修工人应作的准备内容。 4.4维修调度 根据当前公司内维修工人工作状态、技术特点、人物队列和任务方向几个关键内容，合理分配维修任务。通知维修工人进行维修服务的方法包括两种： 通过维修单直接下达维修任务； VPMN手机短信业务通知维修工人执行维修任务：通过手机捆绑，企业及员工可大幅降低内部通讯成本，实现专用便捷的通讯 4.5用户反馈交流 为用户提供留言薄、论坛等工具，让用户方便的提交建议、投诉。并且实时通知和提醒相关人员处理新用户反馈内容。 4.6系统