加油站刷卡异常解决方法.doc

加油站刷卡异常解决方法 IC卡篇 为了避免IC卡刷卡异常扣款发生，当客户持中国石油加油卡在上线加油站EFT（既可以刷银联卡又可以刷加油卡的POS机）刷卡时出现问题时参照下列方法解决。 一、当刷卡后，IC卡小票已经打印，RPOS报“IC卡后支付超时” 如果EFT小票已经打印成功但RPOS（收银机）上该笔交易未能完成支付。此类情况说明此笔交易卡系统已经单边完成，客户卡内资金已经扣除，无需再要求客户再次支付，处理方式如下： 1、在RPOS上重新选择“IC卡支付”，结算正常完成。 2、如上一步操作RPOS上无法完成结算，则在RPOS上选择“其他支付-离线IC卡”，输入卡号、有效日期完成结算；按此步骤处理后如日结时发生对账不平，需上报400帮助完成日结。 二、当刷卡后，IC卡小票未能打印 如果EFT屏幕在刷卡时出现错误提示、并且没有打印EFT小票的情况下，说明未收到客户支付金额，需按EFT显示的提示进行操作以完成支付： EFT提示“请检查PSAM卡”、“读PSAM卡失败”时，应将EFT电池后盖打开，将PSAM卡取下简单清理后重新装入EFT，再按“确认”继续完成该笔交易，注意操作过程中EFT不要断电。 EFT提示“扣款失败，请查询卡余额和交易记录”，此时注意用EFT查询功能检查IC卡交易明细，判断是否已经扣除客户金额。 检查IC卡交易明细操作步骤： EFT主菜单下选择“6查询打印-2查询IC卡交易明细-1资金”，插入IC卡按“确定”，如发现IC卡内可以查到时间、金额与刚才未支付成功交易一致的交易，说明已扣卡款，需要做异常扣款处理。 异常扣款处理 如果操作失误等原因当场发现或客户查询余额发现多扣款，应向客户解释清楚，取得客户理解，此时分两类情况处理： （一）如客户同意支付等额现金或再次刷卡完成支付，采用IC卡异常扣款回补流程处理，处理后会将多扣金额返还到客户卡内，操作流程如下： 1、由收银员填写《加油卡返款业务单》中“加油站填写”部分，站长签字确认后，由持卡人携带《加油卡返款业务单》和IC卡到充值点，进行异常扣款处理。 2、发卡充值点操作员在异常扣款处理模块中通过“根据卡内交易记录”模式查询卡内交易记录，如果发现有《加油卡返款业务单》填写的丢失交易，则可确认，确认完成后发卡充值点操作员填写《加油卡返款业务单》中“充值点填写”部分，并由持卡人签字确认。填写好的《加油卡返款业务单》上报到各公司业务管理部门和财务部门，并及时沟通处理进展。 3、如果用户在加油卡补帐业务单中填写的丢失交易发生在IC卡内记录的所有交易记录之前，则使用“根据历史交易记录”模式处理。 4、如果在“历史交易模式”中也没有发现该IC卡丢失交易，则该IC卡没有被多扣款，不需要处理。 上报后的10个工作日内，上级公司进行异常扣款回补确认。地市人员在异常扣款审核模块中检查是否有需要确认的异常扣款(临时)交易，如存在需要审核的异常扣款交易，与充值点提交的相应《加油卡返款业务单》核实后，根据页面处理建议中的描述进行处理，处理完成后在《加油卡返款业务单》中地市审核部分签字并存根。 在临时交易被上级公司确认为异常扣款交易时，系统会将IC卡被多扣的金额补偿到该IC卡对应的备用金账户中。客户此后到发卡充值点时，持该IC卡进行“圈存”操作，该金额即可到IC卡内供加油消费。 （二）如客户不同意再次支付，采用手工补录EFT交易小票的方式处理。操作流程如下： 加油站收银员填写《》在选择结算该笔交易用EFT读取IC卡的余额上一笔交易等数据，填写到《》单据中， 填写要求 IC卡卡号　 EFT读取（查询IC卡信息） 账户余额（卡余额）　 EFT读取（查询IC卡信息） 实收金额（交易金额）　 EFT读取（查询IC卡交易明细） 终端交易时间　 EFT读取（查询IC卡交易明细） IC卡流水号　 EFT读取（查询IC卡交易明细） PSAM卡终端号　 EPS内“查询PSAM卡”点“查询”，填入任一PSAM卡号 表：填写规范 地市公司完成交易补录和审核 地市公司收到《》