如何做好人际关系与沟通协调(第一天_.pdf

如何做好人际关系与沟通协调 • 美国史丹福大学研究中心：你赚的钱12.5 % 来自知识，87.5 % 来自关系 • 行为研究：被解雇的员工，95 % 是因人际关 系差劲，5 % 因技术能力低落 • 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占 10%,人际关系不好者占90%(美-—威廉博士)。 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高 15%，比劣等生高33%。 • 罗斯福说：成功公式中，最重要的一项因素是 『与人相处』 • 洛克斐勒说：我付高薪给『处理人际关系能力 强的人』，远超过日光之下任何其它能力 • 保罗盖帝说：一个主管，不管他拥有多少知 识，如果他不能『带动人完成使命』，他是毫 无价值 1 你的人际关系及格吗 • 假使你走向一个熟睡的婴儿时，他忽然睁 开眼睛，你认为接着他会有什么反应？ Ａ、哭 Ｂ、笑 Ｃ、闭上眼睛继续睡觉 Ｄ、咳嗽 你跟自己的关系，如何影响你跟别人的关系 • 看别人骄傲 其实是 自己自卑 • 怀疑别人的排斥 其实是 不能接纳自己 • 论断别人 其实是 缺乏自我肯定 • 玩弄别人感情 其实是 自己情感受过伤害 • 喜欢纠正别人 其实是 掩饰自己的弱点 • 喜欢看别人霸道 其实是 自己惧怕权威 • 喜欢谄媚讨好别人 其实是 缺乏自信 2 人际交往常见心理障碍 • 自负 • 嫉妒 • 多疑 • 自卑 • 干涉 • 羞怯 • 敌视 建立良好人际关系的要点 • 定位好自己的角色 • 关心他人的需求与便利 • 表达能力要强,要能化繁为简 • 要有主动积极的心态 • 真心的赞美与亲切的笑容 3 人际关系的错误观念 1.?自我限制—我天生就不善于处理人际关系。 2.?善于表面功夫—逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能 做好人际关系。 3.?把人际关系当成对立的；你好，我就不好，我 要得到成功，就须打垮别人。 4.?自尊心强的人，面子不能轻微受损。 5.?人善被人欺—友善待人，反而会受人欺压。 6.对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴 露本性”这样才会知道悔改。 人际关系的四条基本心理学原则 • 充分尊重对方的内心秘密或隐私。? • 会话交谈时，目光注视对方。??? • 在听到对方的内心秘密后不要把内容泄 露给他人。 • 不在背后批评别人，保住对方的面子。 4 职场上的人际关系 • 对上司――先尊重后磨合 • 对同事――多理解慎支持 • 对朋友――善交际勤联络 • 对下属――多帮助细聆听 • 向竞争对手――露齿一笑 与人交往时你是哪类人 请对下列问题作出“是”或“否”的选择： 1. 碰到熟人时我会主动打招呼。 2. 我常主动写信给友人表达思念。 3. 旅行时我常与不相识的人闲谈。 4. 有朋友来访我从内心里感到高兴。 5. 没有引见时我很少主动与陌生人谈话。 6. 我喜欢在群体中发表自己的见解。 7. 我同情弱者。 8. 我喜欢给别人出主意。 9. 我做事总喜欢有人陪。 10. 我很容易被朋友说服。 11. 我总是很注意自己的仪表。 12. 如果约会迟到我会长时间感到不安。 13. 我很少与异性交往。 14. 我到朋友家做客从不感到不自在。 15. 与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。 16. 我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。 17. 我常能交上新的知心朋友。 18. 我喜欢与有独特之处的人交往。 19. 我觉得随便暴露自己的内心世界是很危险的事。 20. 我对发表意见很慎重。