0117对外接待管理规定040630.doc

黄海粮油工业（山东）有限公司 对外接待管理规定 黄海粮油工业（山东）有限公司《对外接待管理规定》已由总经理办公会议于 年 月 日通过，现予公布，自 年 月 日 起施行。 黄海粮油工业（山东）有限公司 总经理 张振涛 年 月 日  目 录  第一章 总则 2 第二章 接待的范围、对象、分工和原则 2 第三章 接待的规格和礼仪 3 第四章 接待内容和程序 4 第五章 招待和宴请的审批和标准 5 第六章 罚则 7 第七章 附则 7 第一章 总则 第一条 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，本着“热情周到、严格标准、合理开支、勤俭节约结合实际， 第四条 接待的对象分为内宾和外宾。? 第五条 对外接待部门? 凡来我与有关业务联系工作的客人，或各部邀请的客人，由各有关业务负责接待，费用由各负担。上级、上级兄弟和有关单位直接与联系工作的客人或邀请的客人，由负责接待费用由负担。各要指定专人具体负责接待工作负责接待工作的人员，应视其客人情况，向部领导汇报，原则上采取对等接待，确实需要时再请领导出面接待。尽量减少领导参加不必要的活动。接待规格确定。 第九条 在与客人见面为主动、热情、礼貌。主动起迎，问明来意。见面 第十一条 客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 第十二条 在接待客人中进行引见 职务相同，先介绍年纪大的。 第十三条 领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 第十四条 陪同客人行路时，请客人走在自己右侧。自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。 第十五条 陪同客人坐车时，应遵循以下坐车礼仪： 如陪同人员领导开车，应让客人或最重要客人（有多个客人时）坐在副座（领导旁边），其他客人坐在右后座，陪同人员坐在左后座； 如司机开车有领导在时，应让客人坐在右后座，领导坐在左后座，陪同人员坐在副座； 如司机开车没有领导在时，陪同一个客人时，应让客人坐在右后座，陪同人员坐在左后座；陪同两个客人时，陪同人员坐在驾驶副座；陪同三个客人时，陪同人员坐在后座中间。 第十六条 接待客人时，穿着不宜过于随便，应按规定着装，衣着整洁得体；主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。? 第四章 接待内容和程序 第十七条 在接待客人前，应弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。? 第十八条 根据客人情况，做好接待安排，提出接待意见，包括接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算等，公司重要客人应报请公司领导批准。? 第十九条 根据来宾身份、人数、性别，预订公司招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点等。必要时按照抵达时间，派人派车迎接。? 第二十条 在接待外宾时，应安排迎送陪同人员和翻译，要有与外宾身份相当的对等人员迎送。?对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。? 第二十一条 来宾住下后，公司有关部门人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门和人员。? 第二十二条 公司重要客人来访时，按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望客人，由接待人员安排会见地点、时间和陪同人员。? 第二十三条 根据客人来访的目的，组织有关部门和人员向客人介绍情况，参观现场，或开展有关的业务活动；如上级来公司检查工作，可安排汇报、座谈会等。 第二十四条 在安排与外宾会谈时，应注意以下方面： 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份会谈时，身份一般对等。? 第二十六条 如条件允许，可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定文艺晚会节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 第二十七条 根据来宾身份以及来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的参观游览项目。有外宾时，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 第二十八条 客人在活动期间，赠送礼品。赠送礼品可具有地方特色的纪念品。 第三十条 每次较大规模的接待工作完成后，应进行一