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7-ELEVEn 的來客數與銷售分析 投稿類別：商業類 篇名： 7-ELEVEn 的來客數與銷售分析 作者： 劉懿嫻。國立台中高農。餐飲管理科/二年乙班 林敬媛。國立台中高農。餐飲管理科/二年乙班 指導老師： 朱汎琪老師 7-ELEVEn 的來客數與銷售分析 壹●前言 台灣每天有 6 百萬人民進出 7-11 購買商品和享受繳費代收等等服務，7-11 的便 利服務深深影響台灣人民的生活，究竟這些人是去 7-11 買什麼呢?而這些進出 7-11 的人又是哪些年齡層呢?不管在學校.火車站.風景區 …處處可見它的存在，我 們因為好奇 7-11 所創造的商機，所以想要了解來客的多寡.年紀和他們所購買的 東西，然後加以分析。 貳●正文 一. 探討 7-ELEVEn 1. 「7-ELEVEn 」的由來 1927 年在美國德州達拉斯創立的 7-ELEVEn 初名為南方公司 1946 年推出了當時便利服務的創舉，將營業時間延長為早上 7 點到晚上 11 點 「7-ELEVEn 」這個名稱就是由此誕生。 2. 7-ELEVEn 的企業史 1978 年 4 月由統一企業集資 1 億 9 千萬元，成立「統一超級商店股份有限公司」 1979 年引進 7-ELEVEn ，5 月 14 家「統一超級商店」，在全省同時開幕。即使面 對連續 6 年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷 了一段時間的努力和摸索，融合了中.西方的經營經驗和心得，逐漸在國內的通 路競賽中嶄露頭角，最後終於贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商 店的黃金時期。 2000 年 4 月 20 日 7-ELEVEn 總裁 Mr. Jim Keyes 也正式和高清愿總裁簽訂永久的 授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國 7-ELEVEN 對統一超 商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對 7- ELEVEN 在台灣的永續經 營多了一份保障。 3. 7-ELEVEn 的經營理念 『商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切 』(註 1)是每位超商人的中心思想， 在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都會聚集召開朝會，在這個統 一超商特有的朝會上，同仁們不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營 理念，更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務裡。 1 7-ELEVEn 的來客數與銷售分析 4. 7-ELEVEn 的經營優勢 「強大的品牌」：統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心 打動消費者的心，所建立的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠 度。 「新生活時代的先驅者」：本公司致力於產品與服務的創新，不斷推出高品質、 高便利、滿足消費需求的新產品，帶領新的消費行為與生活型態。 「綿密的網路架構」：台灣7-ELEVEN 店數已超越 3500 家(到 2010 年 2 月 已有 4744 家) ，遍及台灣地區與外島；亦是全台擁有最多ATM 機器(2,000 台) 的零售通路商；更結合實體與虛擬的銷售通路，全方位滿足消費者生活上的一切 需求。 「豐富的集團資源」：集團各企業垂直整合，以及水平零售事業的蓬勃發展，都 將藉由集團的資源服務共享，來降低整體的營運成本，提高經營優勢。 「高科技完善的資訊系統」：斥資40 億打造二代 POS 服務情報系統，透過完 整的系統架構與即時的消費資訊傳輸，充份發揮單店經營效益，滿足消費者的便 利需求提供更好的服務。 『統一超商今天所以成功，就是因為比其他的同業早六年在市場立足，搶先取得 許多市場優勢。』(註 2) 5. 驚人的展店能力 走在捷運站、百貨公司和火車站，轉角忽然出現的 7-ELEVEN 招牌，讓 7-ELEVEN 提供的便利服務，隨時為來往絡繹不絕的人潮帶來更方便的生活。 7-ELEVEN 不僅在全國大街小巷擁有超過 4700 家的門市，成功建構全台灣最 密集的零售網絡，引領台灣的消費趨勢，7-ELEVEN 也整合集團資源