[IT认证]4一级第四章_绩效管理.ppt

第三单元：绩效管理运作体系设计 知识要求 考评组织设计 考评流程设计 考评方式方法 考评工具设计 一、绩效组织的建立 建立绩效管理工作组织部门 绩效管理工作在企业展开的组织工作 （一）考评组织部门建立 绩效管理委员会 绩效日常管理小组 （二）考评组织实施 横向分工 纵向组织 二、考评方式与方法设计 （一）考评方式与方法 根据指标类别不同选择适合的考评方式 (1)考核:考量+核算KPI (2)评议:评价+议论PCI 依据考评者与被考评者的关系不同选择考评方式 上级考评 360度考评 （二）KPI与PRI考评 企业KPI的考评时通过整体核算的形式进行的，由相关核算部门根据考评周期的不 同核算整个企业KPI的完成情况。 部门与班组KPI与PRI指标的制定可以按照两种方式进行：一是自下而上的方式，二 是直接由上级制定指标。在考评时，上级考 评者根据指标完成情况进行考评打分。 （三）PCI考评 基于胜任特征模型的绩效管理在绩效标 准的设计上既要设定任务绩效目标，又 要设定胜任特征发展目标。 测评员工目前的胜任特征水平，绘制员 工胜任特征水平线 考察员工与其所在岗位的匹配程度 （四）NNI考评 企业NNI考评是由绩效管理委员会通过否决考评来进行的，根据相关部门提供的 NNI考评的异常数据，绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人，根据标准直 接减去相关分数，并直接落实到当事人 和所在组织。 三、绩效合同与绩效考评表格设计 （一）绩效合同 在绩效指标确定以后，由主管与员工共同商定员工考评周期内的绩效指标和行动计划，然后以文 字的形式确认，作为施行绩效导向和考评时的对照 标准和绩效面谈的纲要，以及以后就考评结果进行 个人素质提高的依据。 主要内容：工作目的的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准。 （二）绩效考评表格 被考评者的考评指标所有内容再加上指 标的标准值。 ? 标准值是刻画实际指标运行状况好坏的 标准。 能力要求 绩效考评的程序 1、确定考评指标、考评者和被考评者 2、确定考评方式和方法 3、确定考评时间 4、进行考评 5、计算考评成绩 6、绩效面谈与申诉 7、制定绩效改进计划 第四单元：绩效考评结果应用体系设计 能力要求 一、绩效考评结果反馈体系设计 （一）绩效反馈面谈的程序 1.为双方营造一个和谐的面谈气氛 2.说明面谈的目的、步骤和时间 3.讨论每项工作目标考评结果 4.分析成功和失败的原因 5.与被考评者讨论考评的结果 6.与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论 7.对被考评者提出具体改进建议 8.双方达成一致,在考评表上签字 (二)绩效反馈面谈的技巧 1.考评者一定摆好自己与被考评者的位置,双方应当具有目标的交流者,具有同向关系,双方是平等的交 流者. 2.通过正面鼓励或反馈,关注和肯定被考评者的长处. 3.提前向被考评者提供考评结果,强调客观事实. 4.应当鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看法. 5.针对考评结果,与被考评者协商,提出未来计划期内的工作目标与发展计划 二、绩效考评结果的应用 基于绩效考评的培训开发 个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效 基于绩效考评的薪酬调整 薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面 和个人的岗位等级挂钩 绩效矩阵 第五单元：绩效管理系统的诊断和保护 知识要求： 绩效管理诊断的内容 1、对企业绩效管理制度诊断 2、对企业绩效管理体系诊断 3、对绩效考评指标和标准体系诊断 4、对考评者全面全过程诊断 5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接诊断 能力要求 绩效管理调查问卷设计 基本信息 问卷说明 主体部分 意见征询 第一节 企业绩效管理系统设计与运行 第一单元 绩效管理系统设计的基本内容 第二单元 绩效考评指标体系设计 第三单元 绩效管理运作体系设计 第四单元 绩效考评结果应用体系设计 第五单元 绩效管理系统的诊断与维护 第二节 平衡计分卡的设计与应用 第四章 绩效管理 第二节：平衡计分卡的设计与应用 知识要求： 一、平衡计分卡产生及其背景 （一）传统的绩效评价体系 1.传统的绩效评价体系对无形资产、智力资产的确认，只以财务衡量为主。 2.对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，忽视了企业外在因素，如企业产品的市场份额、 竞争对手的财务状况、客户对企业产品和服务的要求、 企业的创新能力等。 3.传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大， 并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要。 （二）企业绩效评价理论与实践的变革 财务、质量、顾客、核心能力、流程、 人力资源及其制度。 （三）平衡计分卡的产生 在保留传统财务指标的基础上，增加了 客户、内部流程、学习和成长三方面的 非财务指标。 图4-9 二、平衡