[PPT模板]接待礼仪.ppt

接待礼仪常识 山东万通经贸有限公司 -----------胡景梅 2011年7月20日 前 言 迎来送往、会议、接待、档案管理、物品管理、车辆管理、资产管理、文件收发等都是办公室工作的重要内容，也是体现行政办公室工作能力和水平的重要方面。 会议、迎来送往接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素质、办事效率 行政办公室是公司对外形象的窗口，在很大程度上也直接代表公司的形象与员工整体素质。 接待工作的提前准备 根据客人档次，提前请示或安排接待人员；准备不同档次香烟、茶水、水果（根据情况准备）；接待地点场所、接待所需设备（投影仪、白板、摄像、照像等）；接待是否需要进行录音或专人记录；招接酒店（是否提前点特色菜、烟、酒）、陪餐人员等。 工作期间的基本仪容仪表—仪容仪表 仪容仪表、形体姿态是个人礼仪的重要内容，能使人在接触、动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在的美。 男士：短发清洁整齐；每日清洁胡须；短指甲保持干净；衬衫、里衣领口、袖口无污际；领带紧贴领口，系得美观大方；西装、外套平整、清洁，西装口袋不放物品；皮鞋光亮、休闲皮鞋干净、无污垢；西装、衬衣、领带、鞋袜颜色要协调，不要超过五色；着西装时不要穿白袜子、尼龙袜子；忌穿拖鞋、短裤、高挽裤角。 女士：发型文雅端正；淡妆忌浓妆；着装大方得体；指甲不宜过长，保持清洁，指甲油色自然色不易过花；裙子长度适宜，忌短裤；丝袜无破洞；鞋子清洁，忌穿拖鞋；着装颜色不易超过3色；首饰配带适当； 不管男士、女士工作场所最好的仪表仪态:面带微笑 不管男士、女士进行接待时，忌讳挠头、掏耳、抠鼻、剔牙、斜视、捂嘴、玩衣角等。 形体姿态站如松，坐如钟，行如风，卧如弓 站姿：（1）头正，双目平视。（2）双肩放松。（3）躯干挺直。（4）双臂自然下垂于身体两侧。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠。 坐姿：（1）入坐时要轻、稳、缓。一般从椅子的左边入座，离座时同样。（2）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上。（3）坐在椅子上，要立腰，挺胸，自然挺直。（4）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。（5）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。（6）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直。（7）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。不管男女都忌跷二郎腿并伴有上下抖动、尽情打开腿脚的不雅的动作，因为这表示挑衅、不满、轻视、愤怒，是不雅的举止。 行姿：（1）双目向前平视，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。（2）双肩平稳，掌心向内，甩臂自然。（3）上身自然挺拔、挺胸、收腹。（4）行走时，脚跟先着地，两脚尽量踏于一条直线上。（5）步幅适当，不急不缓。（6）男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈。女性步伐轻盈、玲珑、娴淑。（7）行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。 问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？ 要提前了解与注意事项 直接将客人引入酒店时 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人简单介绍酒店的相关资料放置处（或简单介绍住处的服务、设施，）。 如是迎接人员不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人活动的计划、日程安排、当地风土人情、天气等。 不宜久留，考虑到旅途劳累，先行告退让客人休息一下。 如是司机，可客气的询问一下是否还有什么需要，并告知”相关人员会直接后续联系，请先做休息”后离开。 直接引入公司时 快到公司时，迎接人员应提前电话通知相关接待人员预计到达时间，接待人员准备接待。 客人到达公司，迎接人员引见给接待人员，进行介绍（后面有专门的引见、介绍人员礼仪说明） 问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？ 客人直接公司来访的接待 电话来访的接待 客人进门或进入视线时，要起立。切记不得让客人直接撞入，自己寻找需访办公室或人员。 （尽量使用普通话）问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。 如访问高层领导，请客人稍候，电话联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，电话通话时要注意，尽量不让客人听出不想约见意向；告知客人“要访人外出或有重要事项无法接待，请将需要访问事项告知，带客人寻问后代为回复”。 受访人想要接待的客人，但受访人外出不在时，要告诉对方受方人外出到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。 我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；如果不愿等待，预约再次来访时间；或将来访事项进行转达，我方人员事后电话联系。 特殊客人来访接待事项 有些公安、检查院、法院等国家机构的客人如因相关案件到达公司或传送通知书信时，应礼貌接待（茶水、稍坐等）。因不