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* 授权的十要点 10）对下属 的授权 了解授权 的必要性 衡量结果 就不能授权 区域达成 一致 确定需求 技能 制订目标 表现兴趣 对其进行 培训 与管理者 进行沟通 知道下属的 长处 提供更多的 帮助和培训 * 向下属授权分解工作 1 尽早授权，在工作计划阶段就决定 考虑下属的能力和工作量 着眼于调动下属的积极性 委派完整的工作任务，避免零敲碎打 要交代清楚，是一次性的还是长期的 把同一种类的工作交给同一员工 先考虑下属是否愿意和能够接受 不要为求稳妥把同一任务交派两个互不相关的下属 转交任务时要把该任务所需权利转交 下属只能做你交代清楚的事，不可能做你想象中的事 委派时要讲清该任务的目标，意义，以激励下属 必要时给下属进修/培训机会，以便完成复杂任务 10）对下属 的授权 * 向下属授权分解工作 2 授权复杂任务时采取五步法： 1，给予准备时间 2，解释工作任务 3，先做示范 4，让下属模仿，以便及时纠正 5，把任务交代给下属，要进行监督 为下属提供所有的信息，建立完整的信息通道 不要随意干预授权/委派的任务，造成无所适从 让下属知道你会在他遇到困难时给予全力帮助 订立定期汇报进展时间表 检查授权和委派的最终成果，把你了解的成果告诉他 表扬成功的部分，对不足和未完成部分善意批评 让下属出席会议，尽可能让下属直接向高层汇报 你在有关会议上特别扬名是谁完成的 10）对下属 的授权 * 沟通素质的层次 层级 沟通的行为方式 1 2 3 4 5 6 3）有效沟通 * 沟通的重要环节 3）有效沟通 倾听 诉说 理解 * 高勇气与高体谅 正直，成熟的人格特质及富足心态是你表现高勇气和高体谅的坚实基础。在下列情况下你会怎样做？ 你和老板，客户在餐馆吃午餐，餐厅里人满为患，上菜的速度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内吃完回到办公室。 老板和客人的套餐已经到了10分钟了，他们也快吃完了，现在服务 员送来一份套餐，但你一看却不是你点的，上错了。 请指出上述不同的四种心态会分别有哪些反应 勇 气 体谅 低 高 高 机场/Albert 案例 3）有效沟通 * 存款 提款 彬彬有礼 简单粗暴 恪守承诺 言而无信 真诚地期望 不报有期望 不刻意贬低他人 随意褒贬他人 做道歉 高傲，自视清高 存款与提款区别 3）有效沟通 * 目标管理的目的 企业为了完成她的即定目标，通过授权让其管理 层及其员工根据公司上级经理的目标，按照自己 的岗位职责以自己的方式进行业务或管理活动， 以完成公司的总体目标。 管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的 达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行 过程中。 4）目标管理 * 目标管理的适应性 目标管理的适应群体是以知识型员工为主要 管理对象的管理活动。要求员工根据自己的 岗位职责自动分解上级经理的目标。 目标管理有别于过程管理，管理者要求员工 主动承担责任，而非采用听命式管理的方法。 它的设计完全是以知识型员工的特点为根据， 要求员工在岗位上主动工作的一种管理方法 4）目标管理 * SMART 原则 Specific 具体成果 Measurable 可衡量 Achievable 能达到 Realistic 现实 Timed 时限 数字化管理是目标管理的基石！ 4）目标管理 * 总裁目标 目标管理的流程与职责 业务/职能目标 经理目标 主管目标 员工目标 目标管理是一个持续 有效的双向沟通过程 制定目标时需要征求 员工的参与 成功关键在于能否以 成人管理的方式对待 员工 管理的是成果，而不 是过程 企业的愿景，目标，战略 具体工作中的实施 企业的策略，战术 战略，策略的贯彻 战略，策略的执行 4）目标管理 * 制定KPI的沟通程序 总裁KPI 形式 内容 范围 分管副总 KPI 部门KPI 主管KPI 员工KPI 非正式 小范围 总裁KPI 分管副总 KPI 部门经理 部门主管 正式 大范围 4）目标管理 * KPI指标考核标准 员工KPI指标考核表 员工姓名： 考核时段： 部门： 主管姓名： ? ? ? 完全按计划完成: 出现偏差： 未按计划完成： 业务目标 行动措施 衡量方法 完成状况 完成日期 权重 目标1 20% 目标2 40% 目标3 10% 目标4 30% 完成比例 4）目标管理 * 考核的构成与难点 不能控制的因素 行为的结果 客观评估 (数据指标度量) 主观评估 (个人评估) 管理水平 个人人