[PPT模板]提升职场魅力—商务礼仪2012329.ppt

提升职场魅力必修课 马驰 —商务礼仪 课程的目的： 现代人立足于社会必修的课程， 其重要性不亚于任何专业技能。 树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。 课程内容引导： 1、个人礼仪 1.2、职场着装 1.3、仪态规范 2、交往礼仪 2.1、握手礼仪 2.2、名片礼仪 2.3、电话礼仪 2.4、办公礼仪 3、接待礼仪 3.1、引导礼仪 3.2、引见礼仪 3.3、电梯礼仪 3.4、宴请礼仪 商务礼仪常识测试： 1、男士职业装首选什么服装？ 2、你知道男士着装的“三一定律”吗？ 3、职业场合女士可以穿高跟鞋吗？ 4、初次握手的时间一般多长时间为宜？ 5、商务宴请那个位置为主宾位置？ 6、对来访的客人敬茶越多越好吗？ 你了解商务礼仪吗？ 什么是礼仪？ 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 “礼”是表示敬意的通称，是目的，“仪”是方法、过程、表现形式。 商务礼仪是指在职业场合和相关活动中，职业人通过形象、仪态、言谈、举止、行为等，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。 学习礼仪的目的 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 礼仪的基本原则 平等原则：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。 女士优先——男女平等 互尊原则：敬人者，人恒敬之。 1、与人交往，要热情而真诚。2、要给他人留有余地（自尊心）。 3、允许他人表达思想，表现自己。 诚信原则：言必信，行必果。 （相信一个人，他说的就是真的，不相信一个人，他说的就是假的） 必须要取得别人的信任——诚信 宽容原则：海纳百川，有容乃大。——为别人着想，能原谅别人过失。 班固《汉书》卷六十五 东方朔传： “水至清则无鱼，人至察则无徒” “天行健,君子以自强不息.地势坤,君子以厚德载物” 自律原则：1988年汉城奥运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国 庆升旗后，广场上满地是纸。 课程内容引导： 1、个人礼仪 1.2、职场着装 1.3、仪态规范 2、交往礼仪 2.1、握手礼仪 2.2、名片礼仪 2.3、电话礼仪 2.4、办公礼仪 3、接待礼仪 3.1、引导礼仪 3.2、引见礼仪 3.3、电梯礼仪 3.4、宴请礼仪 1、个人礼仪 ——45秒决定第一印象 第一印象重要吗？ 第一印象绝不会有第二次机会 得体的职业礼仪产生两种效应 首印效应 晕轮效应 能否使初次与你相见的人对你有良好的印象 别人把代表个人的礼仪素养扩散到你的其他方面，继而认为你在专业程度上是个值得让人信赖的人。 1.1、职场形象 一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实的写照。 ——莎士比亚 T—时间 P—地点 O—场合 着装的TPO原则： 1、时间原则 2、地点原则 3、场合原则 工作——工作装：服务于工作——庄重大方 运动——运动服、便装、休闲服——方便随意 娱乐休闲地点——职业工作装——不和谐 结婚典礼——鲜艳、明快；洒脱时尚 办 公 室——职业装 职业形象的最基本要求： 亲和 大方 精神饱满 值得信赖 社交场合—男女有别 职业场合—男女平等 微 笑 微笑是无价之宝：微笑是无声，但可以沟通的语言。 世界上有两种伟大的力量，一种是微笑，一种是倾听。 —乔·吉拉德 应该微笑的时刻 看到熟悉的人美好的事物时 别人帮助你或给予你谅解时 面对别人的微笑时 受到别人的注视或问候时 受到赞美或者冷落时 表达赞美、问候、谅解或歉意时 面对客户时 练习方法 鼻翼两侧的肌肉运动是微笑产生的动力 可以用嘴里含一根筷子并保持嘴角上扬的方式来练习 读拼音字母J、Q、X 对镜子练习，露出上排六至八颗牙齿。 目光 目光向下：表示权威感和优越感。 目光向上：表示服从或任人摆布。 目光平视：表示客观和理智。 你喜欢那一种目光？ 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 1.2职场着装 男士职场着装原则： “三色原则 ”全身