[PPT模板]礼仪讲座.ppt

“不可随处小便” 人生中“小”处实在太多，但因为“小”中往往隐藏着“大”，“小处不可随便”尤其重要。 做人的诀窍就是修身养性，固其根本。别人的教诲固然重要，最关键的还是自己塑造自己。只有自觉养成诚实守信、善良宽厚、尊重别人、热爱自然、遵守规则等好习惯，进而内化为人格，使自己成为大写的人，“小处”再多，也会像夏夜雨后的星空一样，不必点燃擦拭自能光辉灿烂、晶莹剔透，成为人见人爱的景观。 礼仪(etiquette)是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 礼仪是道德的重要内容，又是道德的重要表现形式。 礼仪是现代人类生存活动需要的一种表现 礼仪行为是调整人际关系的重要纽带 礼仪行为是人类对情感需求的一种表现 礼仪行为是一种相互获得尊重的行为表现 礼仪是人们自我实现人生价值需要的行为反映 礼仪是维护社会秩序和社会风尚的重要基石 礼仪行为更是开启社交之门的一把金钥匙 自律原则 敬人原则 宽容原则 整体原则 平等原则 从俗原则 真诚原则 适度原则 仪容礼仪 “以貌取人”合理吗 仪容是否得体，不仅是个体的嗜好问题，而且也体现了个人对他人甚至是社会的尊重。 健康得体的仪容并非与生俱来， 需要后天的积累 面部修饰基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 ?保持皮肤充足水份 ?注意保护皮肤膜 ?保证充足睡眠 ?避免外界刺激 ?放松身心 面部修饰__之局部修饰 眉部修饰 眼部修饰 耳部清洁 鼻部清洁 口部清洁与保养 颈部清洁保养 美容化妆 适宜淡妆的场合 ?一般工作环境 ?白天 ?看望朋友或亲戚 ?小空间内 ?衣着简单或外出旅行 微 笑 微笑特征： 先放松自己的面部肌肉，使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 要求：发自内心、渗透感情、自然流露 微笑分度： 分度 特征 适宜场合 一度 嘴角向上微微翘起，作 社交场合初次见 自然轻度的微笑，表示 面、微笑服务的 友好情绪 社会礼节性 二度 嘴角有明显的上弯，两 社交场合下与熟 颊肌肉有明显的舒展， 人和亲友间的 表示亲切、温馨情绪 友谊性微笑 三度 嘴角大幅上扬，两唇间 亲人、恋人间的 呈将要开启的感觉，两 甜蜜的微笑 颊肌肉明显向两侧推展 微笑面面观 微笑训练方法 练习嘴角上翘 练习者对着镜子，为使双颊肌肉上抬，口里发“一”字音，用力抬高口角两端，但要注意下唇勿用力过大。 练习眼中含笑 取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着那些最让人高兴的事情使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴角两端做微笑口型。这时你的双眼会十分自然地呈现出自然的表情。然后再放松面孔，眼睛恢复原样，但目光仍旧脉脉含笑。 微笑服务中的注意问题 注意整体配合 ?口、眼结合 ? 笑与神、情、气质结合 ? 笑与语言结合 ?笑与仪表、举止相结合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会克制不良情绪 面容表情 说话时的面部表情 “天使”的脸 微笑 表情诚挚专一 适时表情 眼语构成 目光表达 眼 神 公务凝视 社交凝视 亲密凝视 （双眼 额头）（唇心 双眼）（双眼 胸） 服饰礼仪 服装是文化的表征 服装是思想的形象 服装服务于礼仪 服饰原则 色彩协调 体型协调 活动场合协调 个性原则 医务人员工作着装要求 帽子 工作服 工作鞋 上班时饰品佩戴要求 说话礼仪 有礼貌地与人说话 委婉地向人表达意思 善于使用敬语和雅语 及时向人致谢 及时合理地向人致歉 使用“肥皂水”的哲学 交谈礼仪 ——电话礼仪 时机选择 接打电话的时间： 国际通行的“3min ”原则 接听电话：铃声响过两遍后拿起话筒 电话内容应简洁、用语文明礼貌 社交交谈礼仪 说话时怎样与人保持距离 公众区 交流区 亲密区