[人力资源管理]《职业素养与员工成长》新版.ppt

金马百货人事行政部 课程内容 职业技能 职业规范 对于您来说企业是什么场所？ 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 副理 助理 经理 店长 组长/ 导购/ 营业员 责任增加 工资增加 业务增加 公司发展 机会增多 职务上升 待遇增加 公司职务晋升图 经理 …… 国家？老板？自己？钱？家人？ 或自己也不知道。。。。。。 我们在为谁工作？ 分享：木匠的故事 人生就是一項自己做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子质量。 十年后的优质生活从 当下开始。 职业素养的概念 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。 (练习：请大家用笔画一棵树） 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。 外在 与 内在 外在： 外在是指从事职业时的工作单位、工作地点、工作内容、工作职务、工作环境、工资待遇等因素的组合及其变化过程。 内在： 内在是指从事一项职业时所具有的知识、观念、心理素质、能力、内心感受等因素的组合及其变化过程。 职业素养=职业心态+职业技能+职业规范 一、何谓职业心态 何谓心态：性格+态度（指人们对待事物的心理态度） 职业心态：在职业领域中体现的心态就是职业心态。 六种职业心态 积极的自我意识 明确的目标计划 良好的自我状态 什么是积极心态 心态一：积极正面 积极心态的好处： 能够激发人的热情 能够增强创造力 获得更多的资源 积极心态可以引导我们走向成功 丧失机会 使希望破灭 限制潜能发挥 消耗掉很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生 消极心态的坏处： 如何调整心态 ♠ 转变思维，换一个角度看待问题 ♠ 确定最佳的注意力范围 ♠ 转变思维，换一个角度看待问题 ♠ 转变思维，换一个角度看待问题 ※ 用不同的眼光看待世界 ※ 不是没有方法，只是暂时没找到而已， 相信不久就会看到。 ※ 一个问题有多种解决方法 ♠ 转变思维，换一个角度看待问题 ♠ 确定最佳的注意力范围 影响范围 相关范围 消极心态 ♠ 确定最佳的注意力范围 表现： 1、总是注意别人做得不好的地方。 2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。 3、总是希望别人先改变，自己才 改变。 ♠ 确定最佳的注意力范围 影响范围 相关范围 积极心态 表现： 1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。 2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。 3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。 讨论：让学员分组讨论，每个学员向自己的小组成员讲述关于自己的或者是别人的成功例子，并说明在例子中有哪些积极心态促使成功产生的。然后每个小组选出一个说得最好的人到讲台上来讲述。 心态二：责任心 任何组织都需要负责任的人 案例： 公司主管在每个月需要给员工进行考核，考核时达到要求时要给员工画钩，不符合要求时画圆圈，有一位主管想，唉，算了，我不能得罪人，通融一下，都给大家画钩吧。 问题： 你对你的主管满意吗？ 如果你是这位主管，你会怎么做？ 心态三：主动性 如何体现主动性？ 主动完成自己的工作任务，提高工作标准 主动承担“砖头缝”里的工作 主动提出工作设想 主动沟通 心态四：创新精神 产品创新 流程创新 管理创新 “牛径”故事 组织中现有的工作流程，可能是无意中“某人”不小心走出來的。未必有人怀疑过这条路是否是“最短的路径”。 公司鼓励在充分了解情况的基础上提出创新的想法，以改善原有的流程。 心态五：坚韧 坚韧就是对目标执著，遇到困难不轻易放弃，为了达到目标，千方百计的想办法。 分享“永不放弃”视频 心态六：团队合作 团队合作能力的定义 团队合作能力——是否能与他人建立融洽的关系；是否注重与他人的配合，提供支持； 是否关注团体整体目标而非个人利益。 案例：蒙牛的选人、用人标准 有德有才破格重用 有德无才培养使用 无德有才限制使用 无德无才坚决不用 二、职业技能 职业技能—作为一名合格的员工所必须具备的基本知识、能力 公司企业文化与制度 基础店务流程 服务标准 产品知识 销售技巧 …… 三、职业规范 让我们通过历练，做一个成熟的 金马佳（家）人！ 姓名： 王丽 电话：1331927