[人力资源管理]招聘面试技巧.ppt

招聘与面试技巧 目 录 面试常见的偏差有哪些 最初印象倾向—首因效应 负面印象加重倾向 非结构性面谈 忽视情商 问真空里的问题 寻找“超人” 反映性方法 面试的种类 目 录 “这个人糟透了，一贯迟到，一贯不守时，这个人简直是太不负责任了。” “这个人在过去两个月的时间里，连续迟到了5次，旷工1次，他这个人是一个不太守时、不负责任的人。” 面试方法 下面两句话，哪句更能表现这个人过去的行为表现呢？ —对未来绩效最好的测试因子是过去的绩效 行为事件面谈法 面试问题的选择 只选和工作有关的信息 候选人之间信息一致、平等 选容易得到可信答案的问题 有助于更好地归类存档 面试方法 方法：采用具体的插话或追问得到更多信息 -Situation 当时的情境是什么？ -Task 任务目标是什么？ -Action 采取了什么行动？ -Results 结果怎么样？ S T A R 面试方法 什么样是好问题 如何识别虚假信息 如何识别虚假信息 非语言信息的含义 目 录 面试的几个步骤 面试的围度 通用的 五个围度 【练习】 你认为销售代表应该具备一些什么基本素质呢？ 会自我指导和自我激励 良好的沟通技巧 有说服力，有影响力 要懂得产品的基本知识 专业的行动举止 ？ 候选人排序   姓名   应聘职位   面试主持人   从简历中发现的尚需进一步核实的问题： ① ② ③ ④ 需考察的围度 有针对性问题 应聘者的回答记录 ①产品知识 A、   B、   ②沟通能力 A、   B、   ③说服力、影响力 A、   B、   ④自我指导、激励 A、   B、   ⑤专业行动举止 A、   B、   第一次面试综合评价：     面试围度测试记录表 面试前的准备工作 最好15分钟 找出简历中的问题 工作空档 为什么频繁变换工作 最近有没有学新技能 追问离职原因 开始面试 提问的技巧—问行为表现的问题 应该怎样问？  提问的技巧3 【案例】 有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题： ① 我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ ② 你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你团队精神好不好？ ③ 我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？ 管理能力 提问的技巧3 ① 我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ 考察 内容 应该怎么问？ ①你在原来的公司里头，有多少人向你汇报？你向谁汇报？ ②你是怎么处理你手下的矛盾和纠纷的？举个例子？ 团队协作能力 提问的技巧3 ② 你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你团队精神好不好？ 考察 内容 应该怎么问？ ①我们常说人力资源部和部门经理经常闹矛盾，你是否遇到过类似的纠纷，当时是怎么处理的？ ②作为人力资源部经理，你曾经从哪些方面做出努力以改善公司内部的沟通状况？ 能不能 经常出差 提问的技巧3 ③ 我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？ 考察 内容 应该怎么问？ ①上一家公司的工作频率是怎么样的？要经常加班吗？多长时间出一次差？ ②这种出差频率影响有没有到你的生活？你对这种出差频率有什么看法？ 倾听的技巧 面试也有一个“二八”原则。比如说经理用20%的时间问问题，然后让候选人用80%的时间来回答，因为经理从倾听中得到的信息比从他自己说话中得到的多得多。 倾听的技巧 倾听也是一种学问，请注意以下倾听陷阱： 打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言信号 处理信息不当 掌握面试的速度 总结性的问话 当候选人说得太长的时候，你非常自然地插进说：“哦，你刚才说的是你在团队工作这方面做过的一些事情，对吗？”对方肯定会说：“对，对，对。”你可以马上话锋一转：“那么你对那个方面的问题怎么看，有什么见解？”用总结性的问话把他的谈话带过去。 掌握面试的速度 运用肢体语言 同样一句话：“您刚才的问题说得非常好。”在说这句话的时候辅以不同的肢体语言： 手心向下 正常人收到这样的信息会想：“我就讲到这儿吧，虽然他认为我说得非常好。”这是谈得太多的暗示。 手心向上 收到这个信息的时候，接收者的反应是：“他没听够，我接着再说吧。”这是在邀请对方继续的暗示。 短暂的停顿 对方收到的信息是：“主考官还没听够，他不说话，我还得再说一段。” 练习一：大客户经理 候选人简历 面试记录表 练习二：软件工程师 候选人简历 面试记录表 对面试官的要求 【自检】 你在主持面试时是否有以下表现？有：Y，没有：N。 听到候选人谈到自己不感兴趣的话题时，不自觉地皱眉头 谈话时常常双手交叠抱在胸前 喜欢坐在椅子上颤